よくある質問 Q&A
契約者が死亡した場合の解約方法を知りたい
契約者が逝去し、解約希望の場合は必要書類をメールへ添付してご連絡ください。
その後、ご連絡者へGMOとくとくBBからお電話にて連絡いたします。
ご連絡時にビデオ通話でご連絡者の方の本人確認を実施し、本人確認が完了次第、解約を受付いたします。
相続人が解約のお手続きを行う場合
契約の権利を相続し、そのまま解約する場合、解約までにかかる費用も含めて全てお支払いが必要です。
必要書類は以下の3点です。
１．契約者が逝去されたことが確認できる書類
２．相続関係を証明する書類
３．相続人の本人確認書類（「運転免許証」「マイナンバーカード」）
相続放棄をして解約のお手続きを行う場合
相続放棄をして解約のため、契約の権利は一切相続せず、手続き完了までにかかる費用は全て免除となります。
必要書類は以下の4点です。
１．契約者が逝去されたことが確認できる書類
２．相続関係を証明する書類
３．相続放棄人の本人確認書類（「運転免許証」「マイナンバーカード」）
４．相続放棄申述受理通知書
提出書類について
| １．契約者が逝去されたことが確認できる書類 | 戸籍謄本（戸籍全部事項証明書） 戸籍抄本（戸籍個人事項証明書） 除籍謄本（除籍全部事項証明書） 除籍抄本（除籍個人事項証明書） 住民票（除票） 死亡届 死亡診断書 火葬（埋葬）許可書 会葬礼状／新聞のお悔やみ欄 香典返し 斎場使用料の領収書 |
| ２．相続関係を証明する書類 | 戸籍謄本（戸籍全部事項証明書） 法定相続情報一覧図の写し |
| ３．継続後のご契約者様の本人確認書類 | 運転免許証 マイナンバーカード |
| ４．相続放棄を証明する書類 （相続放棄の場合のみ） | 相続放棄申述受理通知書 |
ご注意全てコピーしたもので提出可能です。
1と2で同一書類の場合は1と2合わせて1点で差し支えございません。
3の運転免許証は表面、裏面をそれぞれご提出ください。
メールに添付していただくファイルはPDFでご対応いただけますと幸いです。
■お問い合わせ方法
必要書類は下記お客さまセンター宛てにメールにてお送りください。
メールへの記載事項
・会員ID※不明な場合は省略可
・契約者氏名
・登録住所
・契約者生年月日
・連絡者氏名
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
解決しない場合
ご回答ありがとうございました。
ご協力ありがとうございます。
