よくあるご質問

GMOひかり電話の解約は、お客さまサポートページBBNaviマイページよりお手続きいただけます。

1. BBNaviマイページにログイン
   ログインパスワードがご不明な場合は、SMS認証で再設定が可能です。
2. （ひかり電話の解約後にインターネットにつながらない場合）v6プラス接続設定で症状が改善されます。
   BBNaviマイページでv6プラス開通を行うと、約2～3時間ほどで（遅くて2日ほど）v6プラス接続が開始されます。
   
   • 手順1でBBNaviマイページにログイン後、「ご利用中のサービス」から回線サービスを選択します。
   • 「詳細はこちら」を選択後、「v6プラス配信手続き」を選択します。

   

3. 注意事項の確認
   
   • 注意事項をご確認いただき、「注意事項を確認しました」にチェックをつけます。
   • ご連絡先メールアドレスを入力いただきます。v6プラス開通状況などをご連絡します。
   • 最後にお申込み内容の確認を選択します。

   

4. 完了
   「v6プラス」が開通し次第 GMOとくとくBBから IPv6配信メールが届きます。インターネット接続をお試しください。
   
   • ※開通のエラーが発生した場合、そのメールも配信されます。
   v6プラスが開通するまでインターネットをご利用する場合
   v4接続方法より、接続手順をご確認ください。
5. 番号ポータビリティ
   現在ご利用中の「GMOひかり電話」の電話番号を他社で継続利用する場合は、新しい事業者へ番号ポータビリティについてお申し出ください。

   引継ぎ可能な電話番号

   • フレッツ光かコラボ光で発番した電話番号が、転用・事業者変更で引き継ぐ場合
   • NTTアナログ電話契約時に発番したお電話番号をご利用の場合
   • （ホワイトひかり電話の一部・BBフォンなどの電話番号は引継ぎができません）
   • ※当ウェブサイト上に掲載されている「v6プラス」は、株式会社JPIXの商標です。

お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。