よくあるご質問
ギガゴリWiFi（20GB／30GB／50GB）の機器のご返却について
ギガゴリWiFiワールドプランのサービス終了について
2026年3月31日（火）をもって「ギガゴリWiFi ワールドプラン」のクラウド端末「U2s」のサービス提供を終了いたしました。
これに伴い、「ギガゴリWiFi ワールドプラン」をご契約中のお客さまは、端末のご返却は不要です。
お手数ですが、お住まいの自治体のルールに則りお客さま自身で処分をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
- ※「ギガゴリWiFi（20GB／30GB／50GB）」をご契約のお客さまは、引き続きご利用いただけます。
ギガゴリWiFi（20GB／30GB／50GB）をご契約の場合
ご解約解除後に機器の返却が必要となります。
ご返却は解約のお手続き後、下記の住所に梱包のうえ、発送をお願いいたします。
佐川急便・ヤマト運輸・郵送やお近くのコンビニエンスストアにて発送を承っております。
GMOとくとくBBより返却キットなどのご用意はございません。
| ギガゴリWiFi返却先 |
|---|
| 〒132-0024 東京都江戸川区一之江2丁目10-3 ギガゴリWiFi 解約返却窓口宛 |
- ※ご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。
- ※GMOとくとくBBからのレンタル品以外の返却物については、お客さまへの告知なく廃棄させていただきます。
ご返却物
- Wi-Fiルーター本体
- 充電ケーブル
- ACアダプタ
- 取扱説明書
- 箱 などの初回送付物全て
- ※端末が破損・故障していると弊社が判断した場合、端末損害金として13,200円（税込）をご請求いたします。
既にご返却済みの場合
SMSで「ご返却のお願い」が行き違いで届いた可能性がございます。
無視をお願いいたします。申し訳ございません。
解約月の【翌月20日】までにご返却が確認できない場合
お客さまのご契約に応じて、機器補償料：11,000円（税込）を請求いたしますので、あらかじめご了承ください。
お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
上記で解決できない場合
上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
- ※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。
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