急にインターネット接続ができない、ホームページが表示できないなどの問題が発生した場合は次の方法を順番にお試しください。
接続ができた際はそれ以降の項目を試行する必要はありません。

次の場合は各リンクで手順をお試しください。

NTT機器とWi-Fiルーターの再起動を行うことで、インターネット接続が改善する場合があります。以下の手順をお試しください。

電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認し、正しい差込口にきちんと差し込まれているかどうかご確認ください。

インターネット接続ができないパソコン、スマートフォン、またはタブレットの電源をOFFにして、電源を再起動し、接続をもう一度お試しください。

再起動後、パソコンやスマートフォンなど複数の端末で接続中で、一部の端末のみインターネット接続ができない場合は、Wi-Fi接続が不安定へお進みください。

レンタルWi-Fiルーターでインターネットが急に接続出来なくなったり、誤作動が起こるようになった場合は、初期化（リセット）にて症状が改善される場合があります。

※レンタルWi-Fiルーターをご利用中でない場合は、次の手順にお進みください。

GMO光アクセス（GMOとくとく光）の月額料金のお支払いが確認されない場合、インターネットが利用停止されます。
未納停止の場合は、通常ご入金後数時間でご利用再開となります。

遅れたご利用料金のお支払い方法よりご確認ください。

障害情報から状況とお使いの回線サービス窓口をご確認の上、障害が原因でインターネット接続ができない場合は、障害が復旧されるまでお待ちください。

障害復旧後、インターネット回線の接続ができない場合は、お使いの回線サービス窓口にお問い合わせください。

NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）のランプ状態をご確認ください。

ランプ状態に異常がありインターネット接続ができない場合は、NTT機器の故障や光回線に障害が発生している可能性があります。

ランプ状態に異常がある場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問合せください。

ONUをご利用の場合

　　　　　

確認するランプ	色	対応方法
認証	消灯	機器が故障している可能性があります。 下記のGMOとくとくBBお客さまセンターへお問合せください。
UNI
光回線	消灯 もしくは 橙（点灯/点滅）
電源	消灯 もしくは 赤（点灯/点滅）
映像出力	消灯 もしくは 赤（点灯）

HGW（ホームゲートウェイ）をご利用の場合

【下記のランプがある場合にご確認ください】