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よくある質問 Q&A
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WiMAX +5G が接続できなくなったら

急にインターネット接続ができない、ホームページが表示できないなどの問題が発生した場合、次の方法を順番にお試しください。
接続ができた際はそれ以降の項目を試行する必要はありません。

※機種変更後の接続の場合、旧端末の電源はOFFの状態でお試しをお願い致します。

※機種変更後の初期設定はこちらからご確認ください。
  
インターネット接続できない

WiMAXの再起動

 WiMAXの電源をOFFにして頂き、電池パックを外しSIMカードの抜き差しのお試しをお願い致します。
 
インターネット接続できない

通信機器の再起動

 スマートフォンやPC等の通信機器の再起動のお試しをお願い致します。
 
インターネット接続できない

通信機器のWi-FI設定の確認

 スマートフォンやPC等の通信機器のWi-Fi設定が有効であり、WiMAXのSSIDで接続されている事をご確認ください。
 
インターネット接続できない

WiMAXの初期化

 WiMAXの初期化(リセット)にて症状が改善される場合があります。
初期化はこちらからご確認ください。

※初期化を行うと、「通信量カウンター」がリセットされ、WEB設定画面で設定した内容もリセットされますのでご注意ください。
 
インターネット接続できない

WiMAXの通信制限の確認

 プラスエリアモードで当月の通信量が15GB~30GBを超えると、当月末まで通信速度が送受信最大128kbpsに制限されます。
通信制限がかかっている場合、スタンダードモードで接続のお試しをお願い致します。

通信量はWiMAXの通信量カウンターまたはお客さま専用ページBBnaviから確認可能です。確認方法はこちらからご確認ください。
 
インターネット接続できない

WiMAXの周波数帯(2.4GHzと5GHz)の確認

 WiMAXと通信機器間の接続が不安定の場合、ご利用状況に応じて周波数帯の変更をお試しください。

[特徴]
2.4GHz帯:途中に電波を遮断する障害物が多数ある。5GHz帯で通信が不安定の場合にお試しください。

5GHz帯:途中に電波を遮断する障害物があまりない。2.4GHzより通信が速い。

WiMAXの「Wi-Fi設定」→「周波数帯」よりご設定ください。
   
インターネット接続できない

サービスエリアの確認

 

屋内で繋がらない場合は、ルータの置き場所を変えてお試しください。
利用場所がサービスエリア内であるか確認ください。

WiMAX +5Gサービスエリア確認
 

※提供エリア内であっても通信電波が届きにくい場所(屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など)では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。

また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であってもご利用になれない場合があります。
モバイルWi-Fiルータの電波表示の感度が低い場合は、携帯電話などと同じように電波状況の良い場所へルータを移動してご利用ください。

 
ネットが遅い

メンテナンス情報の確認

 アンテナ表示が圏外を表示しているなどの異常がある場合は、通信回線に不具合が発生している恐れがあります。

メンテナンス情報をご確認ください。
 
インターネット接続できない

WiMAXご利用料金のお支払い状況の確認

 WiMAX月額料金のお支払いが確認されない場合、インターネットが利用停止されます。
未納停止の場合は、お支払い後2~3営業日程でご利用再開となります。

※再開後は端末再起動のお試しをお願い致します。

お支払いについてはこちらからご確認ください。
 
ネットに繋がらない

それでも改善されない

 端末特有の不具合が表示される場合は、こちらから操作マニュアルをご確認ください。

インターネットがつながらない症状が改善されない場合
[GMOとくとくBBお客様センター]から、お問合せをお願いします。
電話受付時間:10:00~19:00(年中無休) 通話料有料
メール24時間受付
 



 
ご利用の機種を選択してください
wimax接続できないwimaxつながらない
インターネットつながらないインターネット遅い
 

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