よくあるご質問

auひかりの解約は、BBnaviマイページからお手続きいただけます。
契約のプランによって更新期間が異なりますので、ページ下部の注意事項をご確認の上、手続きをお願いいたします。

ご解約方法・注意事項は下記の通りです。

1. BBnaviマイページにログイン
   
   • ※BBnaviマイページのログインIDとパスワードは、登録証に記載があります。
   
2. TOPメニューのご利用中のサービスから「auひかり」を選択
   
3. 解約する対象の契約を選択
   
4. 赤枠内の契約更新月を確認し、その他のお手続きを選択
   
5. 解約を選択
   次の画面で解約する回線を選択し、お手続きが完了します。
   

• ※回線工事費を分割払いされている場合、解約後に残債分が一括で請求されます。解約月の翌々月にご請求いたします。

撤去工事費について

「auひかりホーム」または「auひかりホーム 高速サービス」が対象です。

• ※「回線撤去」は任意のため、解約時に「撤去しない」「撤去希望」のいずれかご選択をいただきます。
• ※回線撤去工事が必要な場合に限り、解約月の翌月上旬に、KDDIからお電話またはSMSでご連絡が来ます。その際に日程など詳細の調整をお願いいたします。

お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。