よくある質問 Q&A
NTT西日本から届いた機器の接続について
NTT西日本から届いた機器は、必ず工事日当日に接続をお願いいたします。
※インターネットをご利用いただける状態です。
※NTT西日本より届いた機器を接続されてもインターネットを利用することはできません。
※5月20日(木)以降、NTT西日本より新しい機器が届くまでお待ちください。
※新しい機器が届きましたら接続をおこなわれましてインターネットをご利用ください。
【対象のお客さま】
【よくあるご質問①】
【よくあるご質問②】
【よくあるご質問③】
 | 5月4日(火)までに機器を接続した場合 |
※インターネットをご利用いただける状態です。
| 5月4日(火)までに機器が接続できていない場合 |
※NTT西日本より届いた機器を接続されてもインターネットを利用することはできません。
※5月20日(木)以降、NTT西日本より新しい機器が届くまでお待ちください。
| 5月20日(木)以降にNTT西日本から届いた新しい機器について |
※新しい機器が届きましたら接続をおこなわれましてインターネットをご利用ください。
【対象のお客さま】
| ご契約がNTT西日本のサービス提供地域 https://group.ntt/jp/group/product/ |
| 2021年5月4日までにドコモ光回線工事を設定されている |
| 派遣工事なし（工事日に宅内訪問なし） |
【よくあるご質問①】
| Q | 工事日当日に回線の開通ができなくてインターネットが利用できない、どうにかならないのか？ |
| A | 光回線が開通できなかったのでインターネットはご利用いただけません。 5/20以降にNTTよりお届け予定の新しい機器をお待ちいただきますようお願いいたします。 |
| Q | 5/20以降になって新しい機器が送付されてきたが、当初送付された機器はどうすればよいか？ |
| A | NTTより順次、機器回収袋を送付いたします。 機器回収袋が届きましたら機器のご返却をお願いいたします。 |
| Q | 当初送付されてきた機器ではドコモ光回線は利用できないのか？ |
| A | 当初の機器を接続いただいてもドコモ光回線をご利用いただくことができません。 |
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