よくあるご質問

WiMAX 2+の解約は、BBnaviマイページからお手続きいただけます。
毎月20日までの申請で当月末日、21日以降の申請で翌月末日の解約となります。

解約の前にご確認ください

• 端末の故障：契約解除料0円でWiMAX +5Gに機種変更できます（端末がお手元になくても可能）。
• 端末の紛失・盗難：WiMAX端末を紛失・盗難された場合
• ご自宅の通信速度を改善したい：契約解除料0円で光回線へ乗り換えできるどんなときも解約サポート
• レンタルプランをご利用中：WiMAX 2+レンタルプランの解約方法

解約手続き方法

契約解除料は解約月によって異なりますので、事前にご確認ください。

WiMAX 2+の契約解除料について

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス

   

2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。

   

3. 「ご利用中の接続サービス」の［WiMAX 2+ WiMAX +5G］をタップ

   

4. 解約する対象の契約の［詳細はこちら］をタップ

   

5. 「ご契約更新月」を確認

   

6. ［とくとくBBの退会］よりご解約手続き

   

更新月以外の解約申請について

1. 解約する対象の契約の［その他のお手続き］をタップ

   

2. ［とくとくBBの退会］よりご解約手続き

   

3. ［退会手続きに進む］よりご解約手続き

   更新月のご確認はご契約更新月の確認はこちらのボタンよりご確認いただけます。
   解約完了後も暫くご利用いただける場合がありますが、順次通信をお止めいたします。
   料金は発生いたしませんので、ご安心ください。

   

解約時の注意事項

• 毎月20日までの解約申請は当月末日、21日以降の解約申請は翌月末日での解約となります。
• 契約更新月の前月21日から当月20日までに解約申請をした場合、契約解除料はかかりません。
  例）更新月が4月の場合：3月21日～4月20日に申請すると、4月末日で解約となります。
• 端末到着日または契約書面の受領日から8日以内の場合は、初期契約解除制度をご利用いただけます。
• BBnaviマイページで解約手続きが完了すると、基本メールアドレス宛に解約受付完了のメールをお送りします。
• 解約日の後もしばらく通信できる場合がありますが、順次停止いたします。この期間の通信料は発生しません。
• 解約後の端末・SIMカードの返却は不要です（レンタルプランを除く）。お客さまご自身で処分をお願いいたします。