よくあるご質問
とくとくBB光 10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスの解約について知りたい
とくとくBB光をご解約のお客さま
とくとくBB光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。
- とくとくBB光の解約手続き後は、10ギガのレンタルルーターのご解約手続きは不要です。GMOとくとくBBにご解約の連絡をいただく必要もございません。
- レンタルルーターは、とくとくBB光の解約手続き後、返却期限内にご返却が必要です。
- とくとくBB光を解約した月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
- NTTレンタル機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。
10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみ 解約のお客さま
- とくとくBB光は解約せず、10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみご解約の場合は、レンタルルーターの解約手続きが必要です。
- 解約したレンタルルーターは当月末でのご解約となります。
- レンタルルーターを解約した月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
- 10ギガのレンタルルーターをご解約後に再度10ギガのルーターレンタルサービスを申し込むことはできません。
必ずWi-Fiルーターレンタルサービスをご解約ください。
とくとくBB光を継続利用の場合はWi-Fiルーターをご返却いただくだけでは、解約手続きが完了しません。
下記のWi-Fiルーターレンタルサービスご解約の手順より、解約手続きをお願いいたします。
解約手続きが完了しないと、レンタル料金が請求され続けるためご注意ください。
Wi-Fiルーターレンタルサービスご解約の手順
- BBNaviマイページにログイン
ログイン会員IDとパスワードは会員登録証に記載があります。ご不明の場合はSMS認証からご確認ください。 - BBNaviマイページトップメニューで「その他の接続サービス」を選択
- その他オプションの「オプションサービス削除」を選択します。
削除したいサービスの右側にある『削除』ボタンを選択
選択後は「解約手続きを続ける」を選択します。 - 10ギガレンタルWi-Fiサービスの解約完了
レンタルWi-Fiの解約予約が完了しましたら、レンタルWi-Fiルーターは返却方法をご確認の上、ご返却ください。
レンタルWi-Fiルーターのご返却方法
上記で解決できない場合
上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
- ※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。
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