よくある質問 Q&A
Wi-Fiルーターが故障した場合はどうすればいいですか？
レンタルWi-Fiルーターでインターネットが急に接続出来なくなったり、誤作動が起こるようになった場合、初期化（リセット）※にて症状が改善される場合があります。
初期化方法は下記リンクよりご確認ください。
（この機会にお客様でWi-Fiルーターをご用意する場合）
Wi-Fiルーターがv6プラス対応機種であれば、ご利用いただけます。対応機種は、株式会社JPIXホームページでご確認ください。
v4接続をご希望の場合
v6プラス対応機種以外でもご利用いただけます。再度、接続IDとパスワードの設定が必要になります。Wi-Fiルーターのメーカーホームページより手順をご確認ください。
修理対応を希望する場合
レンタルWi-Fiルーターの故障が、自然故障の場合は、弊社側で修理費用を負担いたします。
故障がお客さま起因のものに関しましては、別途修理費用を請求いたします。
また、自然故障・有償故障はメーカーの判断となりますので、何卒ご理解をいただきますように、お願いいたします。
故障がお客さま起因のものに関しましては、別途修理費用を請求いたします。
また、自然故障・有償故障はメーカーの判断となりますので、何卒ご理解をいただきますように、お願いいたします。
[GMOとくとくBBお客さまセンター]から、お問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(年中無休) 通話料有料
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＼おかわりルーターがおすすめ！／
ご利用中のルーターが不調の場合、
新しいルーターのご利用で問題が解決する可能性があります。
新しいルーターのご利用で問題が解決する可能性があります。
ルーターが1台では電波が届きにくい場合、
もう1台を中継器として設置することで、Wi-Fiのエリアを広げることができます。
もう1台を中継器として設置することで、Wi-Fiのエリアを広げることができます。
GMOとくとくBB光のレンタルルーターをご利用中の方へ
もう一台Wi-Fiルーターが必要な場合は「おかわりルーター」のお申込みをご検討ください。
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お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
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ご協力ありがとうございます。
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