よくあるご質問

v6プラスの開通処理を完了できなかった場合、ご登録の連絡先メールアドレス宛に「v6プラス開通不可のご案内」メールをお送りしております。
メールが届いたタイミングに応じて、該当する項目をご確認ください。

開通工事「前」にメールが届いた場合

お客さま側でのご対応は不要です。メールは破棄していただいて問題ございません。

光回線の開通工事が完了する前に、システムが開通処理を行ったために送信されたものです。
開通工事の完了後、順次自動で再度開通処理が行われます。
開通処理が完了すると「v6プラス開通完了のご案内」メールが届きます。

開通日を過ぎても「v6プラス開通完了のご案内」メールが届かない場合

開通工事「後」にメールが届いた場合

開通工事の完了後にメールが届いた場合は、以下のいずれかに当てはまる可能性があります。
該当する項目の対処をお試し後、以下のフォームよりv6プラスの開通のお申込みが必要です。

v6プラス開通／廃止受付フォーム

1. 以前のプロバイダのIPv6（IPoE）サービスが残っている

v6プラスは「IPoE方式」という接続方式を利用しています。
IPoE方式は、光回線1回線につき1つのプロバイダでしか利用できません。

以前ご利用のプロバイダで以下のようなサービスが解約・廃止されていない場合、回線上でサービスが重複するため、GMOとくとくBBのv6プラスを開通できません。

• v6プラス
• IPv6オプション
• IPoE接続サービス

以前ご利用のプロバイダへ、IPv6（IPoE）サービスの廃止をご依頼ください。
廃止が完了すると、順次自動でv6プラスの開通処理が行われます。

他社プロバイダーのv6が残っていると、GMOとくとくBBのv6プラスは使えませんか？

• ※ プロバイダの解約が完了していても、IPv6（IPoE）サービスが廃止されずに残っている場合がございます。
• ※ GMOとくとくBBから他社プロバイダへ、お客さまのIPv6（IPoE）サービスの廃止依頼や廃止状況の確認を行うことはできません。お手数ですが、お客さまご自身で以前のプロバイダへご確認ください。

2. お申込み時の光回線情報（お客さまID・アクセスキー）が実際の契約内容と異なる

お申込み時にご登録いただいた「お客さまID（CAF／COPから始まる番号）」や「アクセスキー」が実際のご契約内容と異なる場合、v6プラスを開通できません。

BBnaviマイページのご契約情報と、回線事業者から届いた「開通のご案内」の書面に記載の回線情報をご確認ください。
相違がある場合は、ページ下部「上記で解決できない場合」よりGMOとくとくBBお客さまセンターまでご連絡ください。

3. 光回線が利用できない状態、または回線事業者側で手続き中

v6プラスは、ご契約中の有効な光回線でのみ開通できます。光回線が廃止済みの場合は開通できません。
また、NTTなどの回線事業者側で移転・品目変更（速度プランの変更など）の手続きを行っている場合、その手続きが完了するまでv6プラスを開通できません。

光回線がご契約中で有効な状態であること、回線事業者側で手続きが行われていないこと（または手続きが完了していること）をご確認ください。

4. ホームゲートウェイが接続・通電されていない、または利用要件を満たしていない

ひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）をご利用の場合、v6プラスで通信するための設定情報が、ホームゲートウェイへ遠隔で自動配信されます。
ホームゲートウェイが接続・通電されていない場合や、利用要件を満たしていない場合は、設定情報を配信できず開通できません。

必ずホームゲートウェイと光コンセントを光ケーブルで接続し、電源を入れてください。

• ※ 無派遣工事の場合は、工事予定時刻までに機器を接続し、電源を入れた状態でお待ちください。

あわせて、以下の利用要件を満たしているかご確認ください。

• ※ v6プラス対応のホームゲートウェイ機種は、株式会社JPIXホームページでご確認ください。
• ※ お客さまIDが「COP」から始まり、2014年9月以前にひかり電話をご契約されたお客さまは、ひかり電話のタイプが「タイプ1」の場合がございます。タイプ1ではv6プラスをご利用いただけないため、「タイプ2」への変更手続きが必要です。
• ※ ひかり電話の解約などによりホームゲートウェイのルーター機能が利用できなくなった場合は、別途v6プラス対応のWi-Fiルーターをご用意いただく必要がございます。

開通までの間、インターネットをすぐに利用したい場合

v6プラスの開通前でも、PPPoE接続（IPv4接続）を設定すればインターネットをご利用いただけます。
設定には、GMOとくとくBBの接続ID・接続パスワードが必要です。

• ※ Wi-Fiルーター・ホームゲートウェイ・パソコンのいずれか1台に設定すれば問題ございません。
• ※ 10ギガのご契約の場合、PPPoE接続（IPv4接続）ではインターネットをご利用いただけません。