よくあるご質問
auひかりの移転手続き（お引越し）について
auひかりの移転（お引越し）は、BBnaviマイページよりお手続きいただけます。
手順を順番にお進みください。
- お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
- BBnaviマイページにログイン
- ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
- 「ご利用中のサービス」の［auひかり］をタップ
- 対象のご契約を選択後、［auひかり回線の移転］をタップ
- ［専用ページに移動する］をタップし、ご案内内容を確認後、［次へ］をタップ
移転元の光回線設備の撤去は任意となります。
お客さま（または管理会社など）のご都合により設備の撤去を希望される場合も撤去費用の発生はございません。 - ご利用予定エリアの提供情報を入力し、［提供エリアを確認する］をタップ
- ご利用予定エリアの提供情報を確認し、［次へ］をタップ
また住所・ご希望のサービス速度・ご希望のプランを選択後、［次へ］をタップします。
- 移転のお申込み内容の選択
- auひかり設置先情報のご入力
- KDDI契約者情報（KDDI契約者住所がauひかり設置先住所と異なる場合）
- 送付先情報（auひかり回線の開通通知（KDDIからの送付物）の送付先を選択）
- auひかりオプションサービスのお申込み
- 初期費用（工事費）の支払い回数（表示されている場合）
全て入力と選択後に「次へ」を選択します。
- 移転のお申込み内容を確認
ご利用規約などを確認後「上記のすべてに同意する」にチェックを入れ、［申込み］をタップします。
移転手続き後の動きについて
KDDIから回線工事に関する郵送物（ご利用開始の案内、新しいモデムなど）の到着
KDDIから開通工事のご案内が到着いたします。
回線工事に関する連絡はSMSなどでお知らせいたしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
担当者に工事日などご相談いただけます。
回線工事の完了後、BBNaviマイページで新しい住所のご登録
GMOとくとくBBからの大事なお知らせやご案内などがお手元に届かなくなってしまいます。忘れずにご変更ください。
登録住所の変更方法より手順をご確認ください。
よくある質問
Q.スマートバリューは継続して適用されますか？
A.お引越し後も引き続きスマートバリューは適用されます。お続きは必要ありません。auスマートバリューの詳細や注意事項はauスマートバリューページにてご確認ください。
Q.契約解除料は発生しますか？
A.契約期間に縛りがあるプランにおける契約解除料およびキャンペーン違約金は、移転手続きをおこなった際は発生しません。
Q.エリア検索の結果、お引越し先がauひかりのサービスエリア外と表示されました。
A.提供エリア外の場合は、ご利用中のauひかり接続サービスのご解約が必要となります。
GMOとくとくBBでは、auひかり以外にもとくとくBB光やWiMAX +5Gなど、お得なキャンペーンでお引っ越し先でもご利用いただける接続サービスをご用意しております。
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