よくあるご質問

auひかりの解約は、BBnaviマイページからお手続きいただけます。
契約のプランによって更新期間が異なりますので、ページ下部の注意事項をご確認の上、手続きをお願いいたします。

ご解約方法・注意事項は下記の通りです。

1. BBnaviマイページにログイン
   
   • ※BBnaviマイページのログインIDとパスワードは、登録証に記載があります。
   
2. TOPメニューのご利用中のサービスから「auひかり」を選択
   
3. 解約する対象の契約を選択
   
4. 赤枠内の契約更新月を確認し、その他のお手続きを選択
   
5. 解約を選択
   次の画面で解約する回線を選択し、お手続きが完了します。
   

注意事項（必ずご確認ください）

• 解約手続き完了日が当月20日までの場合、解約は当月末になります。21日以降の解約は翌月末になります。
• 解約手続きが完了する月末までインターネットは利用可能です。
• 契約更新月は、手順4でご確認いただけます。
• 契約更新期間外の解約・プラン変更には契約違約金が発生します。更新期間中に解約手続きがない場合、2年もしくは3年間の契約が自動更新されます。
• 解約月の日割り請求は行われず、月額利用料金が発生します。
• 未払いがある場合、解約手続きは行えません。支払い方法をご確認ください。2～3営業日後に解約可能です。
• レンタル機器は、解約後にKDDIより送付される返却キットを使用してKDDIに返却してください。

• ※回線工事費を分割払いされている場合、解約後に残債分が一括で請求されます。解約月の翌々月にご請求いたします。

撤去工事費について

「auひかりホーム」または「auひかりホーム 高速サービス」が対象です。

• ※「回線撤去」は任意のため、解約時に「撤去しない」「撤去希望」の何れかご選択をいただきます。
• ※回線撤去工事が必要な場合に限り、解約月の翌月上旬に、KDDIからお電話またはSMSでご連絡が来ます。その際に日程など詳細の調整をお願いいたします。