よくあるご質問

ドコモ光専用無料訪問サポートは、2018年12月1日以降にドコモ光（プロバイダー：GMOとくとくBB）をお申込みいただいたお客さまを対象に、訪問担当者がご自宅へお伺いし、インターネットの接続設定を行うサービスです。

開通月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日まで、初回のみ無料でご利用いただけます。

訪問サポートお申込みの前に

GMOとくとくBBお客さまセンターでは、お客さまのスマートフォンを通じて、遠隔での「リアルタイム映像サポート」を行っております。

訪問担当者がお伺いするまでお待ちいただかなくても、接続のご案内が可能な場合がございます。
お申込みのご相談時に、あわせて映像サポートのご案内をさせていただきます。

無料訪問サポートの対応範囲

• ※ 下記の台数・内容を超えるサポートは有料となります。
• ※ ONU・ホームゲートウェイなどの回線機器の設置、電話線の工事は対応しておりません。

ドコモ光の無料訪問サポートで対応できない作業や、有料になる設定はありますか？

お申込みいただける時期

訪問サポートは、光回線の開通（工事完了）後にお申込みください。
回線が開通していない状態で訪問した場合は作業ができず、キャンセル料金がかかります。

ドコモ光の無料訪問サポートは、いつ申し込めばよいですか？

ご利用までの流れ

訪問サポートのご利用にはお申込みが必要です。

1. 訪問サポートのお申込み
2. 訪問日時確定
3. 前日電話連絡
4. ご自宅への訪問・サポート実施

ドコモ光の無料訪問サポートは、どこで申し込みできますか？

料金

初回（無料期間内）は無料です。2回目以降や無料期間の終了後、無料範囲を超えるサポートは有料です。

訪問サポート（出張サポートサービス）の料金はいくらですか？

キャンセル・日程変更

訪問日当日の担当者到着前であれば、無料でキャンセルできます。
担当者到着後のキャンセルや、ご不在・機器の故障などで作業ができなかった場合は、キャンセル料金がかかります。

ドコモ光の無料訪問サポートのキャンセル・日程変更は、いつまで無料でできますか？

注意事項

• 一部の地域については別途交通費が発生する場合がございます。
• 無料範囲を超えるサポートを実施した場合、GMOとくとくBBより料金を別途請求いたします。料金は、サポートが完了した月の翌月以降のご請求に加算されます。
• サポート内容以外のサポートは承ることができかねます。
• サポート当日にご不在や機器（パソコンやルーターなど）の故障、付属品の不足、回線工事の遅延など回線事業者またはお客さまの都合により作業ができなかった場合はキャンセル料金6,600円（税込）が発生いたします。
• サポート担当者に接続IDとパスワードを教えた結果、生じた損害に関しては責任を負いかねますので、お客さまの自己責任で行ってください。接続IDやパスワードの取り扱いには十分ご注意をお願いいたします。
• サポートはG・O・G株式会社または日本ＰＣサービス株式会社に業務委託を行っております。
• 本キャンペーンは、予告なく終了または、変更する場合がございます。