よくあるご質問
Wi-Fi接続だけできない場合の対処方法
まずお試しください（かんたんチェック）
有線でのインターネット接続はできるが、無線でのインターネット接続ができない場合やWi-Fiにつながらない場合、多くは次のいずれかで解決します。
- スマートフォン・パソコンのWi-Fi機能がオンになっているか確認する
- ※ 機内モードがオンになっていないかも確認してください。
- 接続するSSIDが正しいか、パスワードに誤りがないか確認する（大文字・小文字・記号に注意）
SSID・パスワードはご利用のWi-Fiルーターより確認が可能です。
- 別の周波数帯（2.4GHz／5GHz／6GHz）のSSIDに切り替えて接続する
- Wi-Fiルーターとデバイスを再起動する
症状・環境別の詳しい対処手順
かんたんチェックで改善しない場合は、「特定の端末だけがつながらないのか」「すべての端末がつながらないのか」によって対処法が異なります。
特定のスマートフォン・パソコンだけがつながらない場合
他の端末はWi-Fiにつながる場合、接続できない端末側の設定や機能に原因がある可能性が高いです。
- Wi-Fiの登録情報を削除して再接続する
端末内に古い接続情報や破損したプロファイルが残っていると接続エラーになります。
設定画面から該当のSSIDを一度「削除（このネットワーク設定を削除）」し、初期状態からパスワードを入力し直してください。 - セキュリティ対策ソフト・VPNアプリを一時停止する
端末に導入されているセキュリティソフトのファイアウォール機能や、常時接続型のVPNアプリが通信を遮断しているケースがあります。
一時的にこれらを無効化し、接続できるか確認してください。
改善した場合は、当該Wi-Fiを「信頼済みネットワーク」に登録してください。 - セキュリティ暗号化方式（WPA3／WPA2）の互換性を確認する
ルーターが最新の暗号化方式（WPA3など）に設定されている場合、古い端末では接続できないことがあります。
ルーターの設定画面で暗号化方式を「WPA2-PSK（AES）」または「WPA2/WPA3混在モード」に変更してください。- ※ 「WEP」や「WPA-TKIP」などの旧規格はセキュリティ脆弱性があり、近年の端末では接続自体が制限される場合があります。
- 端末のOSを更新する
OSの一時的な不具合によりネットワーク機能が正常動作していない場合があります。
端末のOSをのバージョンを確認し、最新バージョンへアップデートしてください。
すべての端末でWi-Fiがつながらない場合
家中すべての機器でWi-Fiに接続できない、またはSSIDが表示されない場合は、ルーター本体や電波の送受信環境に問題があります。
- ルーターのWi-Fiランプ状態を確認する
ルーター本体の「Wi-Fi」または「WIRELESS」「2.4GHz3／5GHz」のランプが消灯・赤点滅していないか確認してください。
ランプ異常がある場合は、ルーターを初期化し改善されるかご確認ください。
- 5GHz帯の電波検出待機（DFS機能）を確認する
5GHz帯（W53／W56）は気象レーダーなどと電波を共用しているため、電波を感知すると法令に基づき電波の発信を一時停止（DFS機能）します。
ランプ点滅中は電波が出ないため、安定するまで待つか、一時的に2.4GHz帯のSSIDをご利用ください。 - ルーターの設置場所・障害物を見直す
電波は金属・コンクリート・水・家電製品によって減衰・反射します。
金属棚の中・水槽の近く・テレビの裏を避け、床上1〜2m程度の見通しの良い場所へ設置してください。 - ルーターのチャンネル設定を変更する
近隣のルーターとチャンネルが重複して混雑すると、電波強度はあっても接続処理に失敗します。
ルーターの管理画面で無線チャンネルの「自動」を「手動」へ切り替えてお試しください。 - 同時接続台数を確認する
IoT家電やスマートスピーカーを含め、ルーターの同時接続可能台数を超えると新規接続が拒否されます。
使用していない機器のWi-Fiをオフにしてください。 - ルーターのファームウェアを更新する
ルーターの制御プログラムの不具合により接続障害が発生している場合があります。
ルーターの管理画面からファームウェアが最新バージョンであるか確認し、アップデートを適用してください。
それでも解決しない場合
Wi-Fiの無線区間ではなく、インターネット回線そのものや回線終端装置（ONU／モデム）側に問題が生じている可能性があります。
LANケーブルで有線接続してもつながらない場合は以下をご確認ください。
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