よくあるご質問

ログインできない原因として多いのが 「ログイン画面の間違い」または 「ご入力内容の誤り」です。
以下の項目を上から順番にご確認ください。

ログイン画面が間違っている

WEBメールのログイン画面は、お客さまがご利用の「メールアドレスの末尾（@以降のドメイン）」によって異なります。
ログイン先のURLが間違っていると、正しいパスワードを入力してもログインできません。

ご自身のWEBメールのログイン先の判別方法は下記をご確認ください。
メールアドレスによりWEBメールのログイン先が違うのですか？

メールアドレス・パスワードの入力が間違っている

ご入力のメールアドレスまたはメールパスワードに誤りがある場合、ログインできません。
ログイン前に、ご入力内容をご確認ください。

• アルファベットは大文字／小文字を区別します。
• 余分なスペースや記号の入力にご注意ください。
• コピー＆ペーストで入力すると入力ミスを防げます。

メールアドレスが分からない場合

会員登録証またはBBnaviマイページで確認できます。

メールアドレスの確認方法

メールパスワードが分からない場合

メールパスワードは会員登録証に記載されています。
またBBnaviマイページから再設定も可能です。

メールパスワードの確認・再設定方法

• ※ メールアドレスやメールパスワードを変更された場合は、変更後の情報でのログインが必要です（変更は即時反映され、変更前の情報は利用できません）。

契約が一時停止中・解約済

ご契約が「解約済み」または「支払い猶予中」だとログインできません。

未払いのご請求がある場合

ご請求料金のお支払いが確認できない場合、サービスの利用を一時停止させていただくことがございます。
料金のお支払い後、2～3営業日ほどでサービスが自動復旧します。

とくとくBBを解約済み

とくとくBBのメールアドレスは解約後、ご利用いただけません。 
また、一度解約されたメールアドレスの復旧はできませんのでご注意ください。

ブラウザの問題

Cookie／キャッシュが残っているとログインできないことがあります。

対処方法

• ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
• 別のブラウザ（Chrome・Edge・Safariなど）で再試行する

障害・メンテナンス中でログインできない場合

サービス側で障害・メンテナンス中はログインできません。

障害・メンテナンスを確認する