よくあるご質問

v6プラスで接続しているのにインターネットの速度が遅い場合は、まず下記の3つの対処をお試しください。
解決しない場合は、診断ガイドで原因を順番に確認できます。

対処の前に今の速度を測っておくと、対処の前後で速度を比べられ、原因がわかりやすくなります。

インターネットの通信速度の測定方法

診断ガイドで原因を調べる

まずお試しいただきたい3つの対処

1．NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動する

機器の中で一時的な不具合が起きている可能性があります。
機器を再起動すると、速度が改善することがあります。

1. Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順に、電源プラグを抜いてください。
2. 1分ほど待ってから、NTTレンタル機器、Wi-Fiルーターの順に電源プラグを差し込んでください。
3. ランプが落ち着くまで3分ほど待ってから、もう一度速度を測ってください。

NTTレンタル機器が複数ある場合の順番や、画像付きの手順は、NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法をご確認ください。

2．v6プラスで接続できているか確認する

v6プラスで接続しているつもりでも、実際には従来の方式（PPPoE／IPv4）で接続していることがあります。
従来の方式では、夜などの混み合う時間帯に速度が落ちやすくなります。

まずは判定サイトで、v6プラスで接続できているか確認してください。

v6プラスの接続確認方法

v6プラスで接続できていない場合は、下記を順番にご確認ください。

1. v6プラスが開通しているか

   v6プラスを使うには、光回線とは別にv6プラスの開通が必要です。
   開通状況はBBnaviマイページで確認できます。

   v6プラスの開通確認方法

2. PPPoE接続の設定が残っていないか

   開通済みでも、Wi-Fiルーターやホームゲートウェイ、パソコンにPPPoE接続の設定が残っていると、従来の方式で接続されます。
   v6プラスに切り替えるには、PPPoE接続の設定を削除してください。

   v6プラスへの切り替え方法

3. Wi-Fiルーターがv6プラスに対応しているか

   お使いのWi-Fiルーターがv6プラス（IPv4 over IPv6／MAP-E方式）に対応していない場合は、対応している機器に変更する必要があります。

3．LANケーブルでつないで速度を比べる

Wi-Fiで接続しているときだけ遅い場合は、電波の干渉、機器との距離、対応している通信規格など、Wi-Fi特有の原因が考えられます。
パソコンをLANケーブルでWi-Fiルーターにつなぎ、Wi-Fiのときと速度を比べてください。

• ※ 10ギガの場合、LANケーブルとLANポートが1Gbpsに対応しているかもご確認ください。100Mbpsまでの対応の場合、速度が制限されます。
• ※ LANケーブルはCAT5e以上をお使いください。10ギガのご契約の場合は、CAT6A以上をおすすめします。

3つの対処で解決しない場合

診断ガイドで、残りの原因を順番に確認できます。
画面の案内と画像に沿って、1つずつ確認してください。

診断ガイドで確認できること

• ケーブルのゆるみや差し間違いがないか
• Wi-Fiルーターの設定（動作モード）が正しいか
• パソコンやスマホに一時的なエラーが起きていないか
• 機器の初期化と、初期化後の再設定の方法

診断ガイドで原因を調べる

利用状況や環境によって速度が落ちる場合

下記の場合は、機器や設定に問題がなくても速度が落ちることがあります。

• ※ 速度は、測る時間帯や速度測定サイトを変えて、何回か測ることをおすすめします。
• ※ 最大速度はベストエフォート（理論上の最大値）のため、実際の速度は利用環境によって変わります。

Wi-Fiルーターのファームウェアを更新する

ファームウェア（機器を動かすためのソフトウェア）が古いままだと、速度が落ちたり、接続が不安定になったりすることがあります。
最新の状態に更新してください。

機器の初期化（リセット）は最後にお試しください

初期化すると機器の設定が消え、ご利用環境によっては再設定するまでインターネットに接続できなくなります。
ほかの確認をすべて終えてから行ってください。

v6プラスを開通済みの場合は、初期化した後に自動でv6プラス接続に切り替わります。

初期化の方法は、お使いの機器に合わせて下記をご確認ください。