よくあるご質問

口座登録案内メールが見当たらない場合、または誤って削除してしまった場合は、以下をご確認ください。

特典の対象状況とメール配信時期を確認する

ご契約内容によって、キャッシュバックの有無や案内メールが届くタイミングが異なります。
まずは「ご自身が特典の対象かどうか」および「現在が配信時期に該当するか」をご確認ください。

対象状況の確認

BBnaviマイページにログインし、契約書面より特典の有無をご確認いただけます。
またキャッシュバック特典によっては適用条件がございます。
適用条件を満たしているかどうかをあわせてご確認ください。

契約書面の確認方法
キャッシュバックの適用条件

メール配信時期の目安

口座登録案内メールが届くタイミングは、ご契約のサービスによって異なります。
まずは、現在がメールの配信時期に該当するかをご確認ください。

• ※ ドコモオンラインコンシェルジュでお申込みの場合、上記時期ではなく、ドコモからGMOとくとくBBへ工事予定日が連携された月の翌月に配信されます。
• ※ 退会・未払いによるサービス停止などで特典の対象外となった場合は、案内メールは送付されません。
• ※「オプション同時申込キャッシュバック」の対象オプションを解約された場合は、増額分が無効となります（基本分の案内メールは送付されます）。

基本メールアドレスのメールボックスを確認する

基本メールアドレス宛のメールは、WEBメールにログインすることで、すぐに確認できます。
以下よりログインのうえ、メールが届いていないかご確認ください。

基本メールアドレスを確認したい方

基本メールアドレスとは何ですか？
基本メールアドレスの確認方法

WEBメールでメールを確認したい方

WEBメールのログイン先確認方法
WEBメールのログイン方法
WEBメールにログインできない場合

• ※ メール設定済み・メール転送設定の場合は、お客さまがお使いのメールソフト（Outlook、標準メールアプリなど）からもご確認いただけます。転送先の受信設定（迷惑メールフィルターなど）によってブロックされていないかもあわせてご確認ください。

宛先と「検索キーワード」を確認する

通常時は基本メールアドレス（@gmobb.jp）宛に送信されますが、メールは大量の通知に紛れている可能性があります。
以下の情報を参考に、メールボックスの「検索機能」をお試しください。

検索キーワード例：「キャッシュバック」「gmobb.jp」「とくとくBB」

• ※ 検索キーワードは部分一致でお試しください。
• ※ ドコモ光を代理店経由・ドコモオンラインコンシェルジュでお申込みの場合、お申込み時のご登録メールアドレス宛に届く場合がございます。

迷惑メールフォルダを確認する

口座登録案内メールには、口座登録ページのURLが記載されているため、自動的に「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」に振り分けられている可能性があります。

お申込み時のご登録メールアドレス宛に届く場合や、メールソフト・転送設定をご利用の場合は、お使いのメールソフトや転送先の「迷惑メールフォルダ」などに「gmobb.jp」からのメールが振り分けられていないかご確認ください。

メールが見当たらない・再送を希望する場合

上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合、状況確認のうえ、期限内の場合には口座登録案内メールの再送手続きを承ります。
お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。