よくあるご質問

メールの送受信の両方が同時にできない場合は、個別の設定よりも「サービス全体の停止」や「アカウント・接続の共通要因」が原因であることが多いため、下記の順番でご確認ください。

障害・メンテナンス情報を確認する

障害やメンテナンスが発生している場合、メールが一時的にご利用いただけないことがあります。
障害・メンテナンス情報をご確認ください。

障害・メンテナンスが原因の場合は、復旧までしばらくお待ちください。

利用料金のお支払い状況を確認する

ご利用料金のお支払いが確認できない場合、サービスを一時停止させていただくことがあります。
この場合、メールの送受信やインターネット接続がご利用いただけなくなります。

• WEBメールにログインし、メールアドレスが利用できる状態かを確認する
  GMOとくとくBBのWEBメールについて教えてください
• 利用明細で未払い料金がないかを確認する
  ご利用料金・明細の確認（お支払・請求について）

• ※ メールパスワードがご不明の場合は、メールパスワードの確認・再設定方法をご確認ください。

未払い料金がある場合

未払いによりサービスを一時停止している場合、お支払いをお願いする書面を郵送しております。
書面の内容に従い、お支払い手続きをお願いいたします。

支払いが遅れた場合や、停止したサービスの復旧方法

• ※ お支払い後、サービスにより2〜3営業日（土日祝日を除く）で自動的に再開します。再開時のご連絡はしておりませんので、あらかじめご了承ください。

WEBメールで送受信を確認する

メールアカウントが正常に機能しているかをWEBメールを使って確認します。
メールソフト（Outlookなど）をご利用の方も、まずは下記の手順でWEBメールからご確認ください。

メールアカウントの動作確認手順

WEBメールで正常に送受信できる場合は、メールアカウント自体に問題はありません。メールソフト設定をご確認ください。
WEBメールでも送受信できない場合は、下記「送信制限がかかっている場合」もあわせてご確認ください。

送信制限がかかっている場合

短期間に大量のメールが送信されたことを検知した場合、アカウントの不正利用を防ぐため、一時的に送信制限を実施することがあります。
この場合、被害の有無を確認するため、停止中のメールアドレス宛にご連絡しております。

制限解除の状況確認をご希望の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご連絡ください。
制限解除にあたっては、事前に以下の対応が必要です。

• メールパスワードの変更（メールパスワードの確認・再設定方法）
• ご利用環境のセキュリティ見直し

• ※ メールパスワードの変更が完了していない場合、制限解除のお手続きはできません。

メールソフト・メールアプリの設定を確認する（パソコン／スマートフォン）

WEBメールが正常に使える場合、メールソフト側の設定に原因があります。

• メールアドレスやメールパスワードを変更した場合は、メールソフト・メールアプリ側の設定も変更が必要です。複数の端末で設定している場合は、すべての端末で変更してください。
• メールソフト・メールアプリの設定が、GMOとくとくBBの推奨設定になっているかをご確認ください。

メールの設定方法を知りたい

送信のみ・受信のみができない場合

送信・受信のどちらか一方のみができない場合は、原因が異なります。

メールの送信だけができません
メールの受信だけができません

上記をご確認いただいても解決しない場合

お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。