よくあるご質問

メールの受信ができない原因はご利用の環境によって異なります。

何度もユーザー名とパスワードの入力を求められる

メールパスワード、またはメールアカウントが正しく入力されていない可能性があります。
ID／パスワードをご確認のうえ、再入力をお試しください。

• ※ メールパスワードは、インターネット接続用のパスワードとは異なります。
• ※ メールパスワードは、半角英大文字、半角英小文字、数字、記号のうち3つ以上含まれています。

受信サーバーの設定が正しいかを確認する（メールソフトご利用時）

メールソフトをご利用の場合、受信サーバーの設定に誤りがあると受信できません。
以下の項目をご確認ください。

• ※ GMOとくとくBBのメールアドレスはPOP3のみ対応しており、IMAPには対応していません。

インターネットにも接続できない場合

メールだけでなくインターネット接続自体ができない場合は、ネットワークの接続状況やサーバー側の障害が原因の可能性があります。
障害・メンテナンス情報をご確認ください。

はじめから一度もメールを受信できない場合

メールの設定が完了していない可能性があります。
ご利用の環境に応じて、以下をご確認ください。

• ブラウザでご利用の場合は、GMOとくとくBBのWEBメールについてをご確認ください。
• メールソフトでご利用の場合は、メールの設定方法をご確認ください。

特定の相手からのメールだけ受信できない場合

迷惑メールフィルターなどの設定により、特定の差出人やドメインからのメールがブロック・振り分けされている可能性があります。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
• 必要に応じて、受信許可リスト（ホワイトリスト）の設定をご確認ください。

上記で解決しない場合

お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターまでご連絡ください。