よくあるご質問

他社サービスの解約違約金・撤去費用の証明書（写真やPDF）を、専用の「キャッシュバック申請フォーム」からご提出いただくことで特典が適用されます。

申請の流れ

1. 案内メールの確認
   ご契約サービスごとに、以下の件名のメール内にある「提出用URL」をご確認ください。
   

   ご契約のサービス	メール件名
   ドコモ光	［ GMO とくとく BB ］他社解約違約金証明書ご提出方法について
   とくとくBB光	[GMOとくとくBB]GMO光アクセス受付完了のお知らせ
   WiMAX +5G	[GMOとくとくBB]WiMAXお申込み受付のお知らせ

2. 申請フォームから証明書をアップロード
   解約違約金・撤去費用が確認できる書類の画像（JPEG／PNG／PDF）を提出します。
3. 申請完了
   不備がなければ、受け取り口座の登録後、他のキャッシュバック特典と合算してお振込みます。

• ※ 証明書の受領完了について、個別のご連絡は行いません。
• ※ キャッシュバック受け取り口座登録のご案内は、申請完了後の所定の時期に別途メールでお送りします。

申請フォームでのお手続き方法

1. 申請フォームへログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
   
2. 「連絡先メールアドレス」「乗換元サービス名」を入力し［次へ］をクリック
   
3. 解約違約金証明書（JPEG／PNG／PDF）をアップロードし［お申込み］をクリック
   
4. 申請完了
   

ご提出時の注意事項

• 提出期限を過ぎた場合、特典は適用されません。メール記載の期限内に申請を完了してください。
• サービス名・契約者氏名・住所・解約金／撤去費用の金額が判別できない画像は、再提出をお願いする場合があります。
• 証明書に記載の氏名は、GMOとくとくBBのご契約者本人の場合「お申込者氏名と同一」、ご本人以外の場合「お申込者氏名の苗字と同一」である必要があります。
• 提出内容に不備があった場合は、申請時にご入力の「連絡先メールアドレス」および「基本メールアドレス」へご案内します。

案内メールの紛失・未着について

案内メールを紛失された場合や、メールが届いていない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。

GMOとくとくBBの申請フォームで手続きできない特典

ドコモ光をご利用の場合

解約違約金証明書提出によるdポイント進呈が行われる「ドコモ光 乗り換え特典」をご利用の場合は、本フォームではなく、ドコモ提供の証明書アップロードフォームへの提出が必要です。

dポイント特典の受け取り手順

auひかりをご利用のお客さまへ

GMOとくとくBBの他社解約違約金補助キャッシュバック対象外です。
KDDI主催の乗り換えスタートサポート申請で解約違約金証明書の提出をいただくことで、解約違約金相当額のキャッシュバック還元を受けられます。

乗り換えスタートサポートの申請手順