よくあるご質問

パスキーを利用してBBnaviマイページにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の項目を順にご確認ください。

急ぎBBnaviマイページを確認されたい場合は、「会員ID」と「ログインパスワード」を利用したログインをお試しください。

端末の設定を確認する

パスキーをご利用いただくには、スマートフォンやパソコンのセキュリティ設定が有効になっている必要があります。

画面ロックの設定

OSやブラウザのアップデート

お使いの端末のOS（iOS、Android、Windows、macOS）や、ブラウザ（Safari、Chromeなど）が最新のバージョンにアップデートされているかご確認ください。

パスキーの同期設定を確認する

機種変更後や別の端末でログインできない場合、パスキーの情報が同期されていない可能性があります。

iPhone／Macをご利用の場合

端末の設定から「iCloud キーチェーン」がオンになっているかご確認ください。

Android／Windowsをご利用の場合

「Google パスワードマネージャー」の同期設定がオンになっているかご確認ください。

ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウズ）をオフにする

シークレットモードやプライベートブラウズ機能を使用していると、パスキーが正常に機能しない場合があります。
通常のブラウザ画面に切り替えて再度お試しください。

生体認証（指紋・顔）に失敗する場合

指紋や顔認証に複数回失敗しても、デバイス自体のパスコード（画面ロック解除用の番号やパターン）を入力することで、パスキー認証を完了させることが可能です。

認証画面でパスコード入力を求められた際、正しいパスコードを手入力してください。
完了後: 一度パスコードで認証が通れば、次回のログイン時からは再び指紋や顔認証によるパスキー認証を試せるようになります。

パスコード入力を間違え、デバイスがロックされた場合

デバイスのパスコード入力を規定回数以上間違えると、セキュリティ保護のためデバイス自体が完全にロック（無効化）されます。
ロックされた場合は各メーカー（Apple、Googleなど）のサポート窓口へご確認ください。

上記を確認してもログインできない場合

パスキーでのログインがどうしてもできない場合は、「会員ID」と「ログインパスワード」を使用してログインしてください。
会員IDとパスワードでログインできた後、パスキーを一度削除し、再登録を行うことで問題が解決する場合があります。

パスキーの削除方法
パスキーの登録方法