よくあるご質問

レンタルWi-Fiルーターでインターネットが急につながらなくなったり、誤作動が発生した場合は、まず機器の再起動や初期化（リセット）をお試しください。

インターネットがつながらない場合は、Wi-Fiルーター以外が原因の場合もございます。
とくとくBB光／ドコモ光のインターネット接続診断ガイドもあわせてご確認ください。

レンタルWi-Fiルーターには、端末発送月を1ヶ月目として37ヶ月間のレンタル期間がございます。
再起動や初期化を行っても症状が改善しない場合は、現在のレンタル期間をご確認のうえ、該当する手続きをご検討ください。

• ※ とくとくBB光で10ギガ対応のレンタルWi-Fiルーターをご利用中の場合、レンタル期間（譲渡）の設定がございません。ご利用期間中における機器故障の際は、期間に関わらず修理・交換の受付を行います。

レンタル期間内の場合（端末発送月を含む37ヶ月以内）

レンタル期間内に故障が発生した場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターにて修理または交換の受付を行います。
サポートをご希望の場合は、ページ下部のAIチャットよりお問い合わせください。

修理時の費用負担について

修理時には、Wi-Fiルーターを修理センターへご発送いただき、メーカーにて自然故障・有償故障の判断・修理対応を行います。

自然故障の場合、GMOとくとくBBで修理費用を負担のうえ、修理後にWi-Fiルーターをご返送いたします。

お客さま起因の故障の場合、修理費用はお客さま負担となります。
有償対応となる場合は、担当者より修理費用をご案内し、修理をご希望されるかどうかを確認のうえ対応いたします。
修理をご希望されない場合は、未修理のままご返送いたします。

レンタル期間満了の場合（端末発送月を含む38ヶ月以降）

レンタル期間が満了している場合、Wi-Fiルーターはお客さまへ譲渡されお客さまの所有物となるため、修理・交換の受付ができません。
恐れ入りますが、以下いずれかの方法をご検討ください。

お客さま自身でWi-Fiルーターをご購入いただく

Wi-Fiルーターがv6プラスまたはクロスパス対応機種であれば、引き続きインターネット接続をご利用いただけます。

PPPoE接続（IPv4）をご希望の場合は、接続ID・接続パスワードの設定が必要です。
設定手順はお使いのWi-Fiルーターのメーカーサイトをご確認ください。

NTT提供のWi-Fiルーターをレンタルする

NTTではホームゲートウェイ（HGW）と呼ばれる専用のWi-Fiルーターをレンタルしています。
ご希望の場合は、各窓口へお問い合わせのうえ、レンタルのお申込みが必要です。

ホームゲートウェイのお申込み方法