よくあるご質問

急にインターネット接続ができない、ホームページが表示できないなどの問題が発生した場合、次の方法を順番にお試しください。
接続ができた際はそれ以降の項目を試行する必要はありません。

WiMAXの再起動

WiMAXの電源をOFFにしていただき、電池パックを外しSIMカードの抜き差しのお試しをお願いいたします。

通信機器の再起動

スマートフォンやパソコンなどの通信機器の再起動のお試しをお願いいたします。

通信機器のWi-Fi設定の確認

スマートフォンやパソコンなどの通信機器のWi-Fi設定が有効であり、WiMAXのSSIDで接続されていることをご確認ください。

WiMAXの初期化

WiMAXの初期化（リセット）にて症状が改善される場合があります。
初期化を行うと、「通信量カウンター」がリセットされ、WEB設定画面で設定した内容もリセットされますのでご注意ください。

つながらない時の初期化（リセット）方法

WiMAXの通信制限の確認

ハイスピードモードの通信では、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限はございません。
ただし、以下の制限に該当する場合は速度が低下している可能性がありますので、ご利用プランに応じてご確認ください。

• ギガ放題プランをご利用の場合
  ネットワーク混雑回避のため、直近3日間の通信量の合計が10GB以上となった場合、翌日のネットワーク混雑時間帯（18時頃～翌日2時頃）の通信速度が、概ね1Mbpsに制限されます。
• 通常プランをご利用の場合
  当月ご利用のデータ通信量が7GBを超過した場合、当月末まで通信速度が128Kbpsへ制限されます。
  • ※ 翌月に解除されます。
• ハイスピードプラスエリアモードをご利用の場合（LTEオプション対応機種のみ）
  月間7GB以上のご利用があった場合、WiMAX 2+とハイスピードプラスエリアモードの両方に速度制限がかかります。
  • ※ 翌月に解除されます。

WiMAXの周波数帯（2.4GHzと5GHz）の確認

WiMAXと通信機器間の接続が不安定の場合、ご利用状況に応じて周波数帯の変更をお試しください。

サービスエリアの確認

屋内で繋がらない場合は、ルータの置き場所を変えてお試しください。
利用場所がサービスエリア内であるか確認ください。

WiMAX 2+ サービスエリア確認

• ※ 都道府県を選択後、電波エリアが表示されますので、検索バーの電波の種類選択でWiMAX 2+を選択ください。
• ※ 提供エリア内であっても通信電波が届きにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であってもご利用になれない場合があります。
  モバイルWi-Fiルータの電波表示の感度が低い場合は、携帯電話などと同じように電波状況の良い場所へルータを移動してご利用ください。

メンテナンス情報の確認

アンテナ表示が圏外を表示しているなどの異常がある場合は、通信回線に不具合が発生している恐れがあります。
UQ WiMAXの障害・メンテナンス情報をご確認ください。

WiMAXの障害情報

WiMAXのメンテナンス情報

WiMAXご利用料金のお支払い状況の確認

WiMAX月額料金のお支払いが確認されない場合、インターネットが利用停止されます。
未払いによる停止の場合は、お支払い後2～3営業日ほどでご利用再開となります。

• ※ 再開後は端末再起動のお試しをお願いたします。支払いが遅れた場合についてをご確認ください。

それでも改善されない場合

端末特有の不具合が表示される場合は、操作マニュアルをご確認ください。
インターネットがつながらない症状が改善されない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。