よくあるご質問

ファイルをアップロード方法によって対処方法が異なります。
アップロードは完了しているのにサイトが更新されない場合は、ホームページが公開・変更されませんをご確認ください。

まずはご確認ください

ディスク容量の上限を超えていないか

保存できる容量（350MB）の上限に達すると、方法にかかわらず新しいファイルをアップロードできません。

• 不要なファイルを削除して、空き容量を作ってください。
• 削除しても足りない場合は、ホームページサービスの容量追加をご検討ください。

会社・学校などのネットワークから接続できないか

会社や学校のネットワークでは、セキュリティのために外部サーバーへの接続が制限されていることがあります。

• セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）を一時的にオフにしてお試しください。確認後は必ずオンに戻してください。
• VPNを使用している場合は、いったん切断してお試しください。
• 別のネットワーク（スマホの回線や自宅のWi-Fiなど）から接続できるかお試しください。

• ※ FTPクライアントソフトをお使いで、この制限が原因と思われる場合は、あわせて下記「パッシブモードの設定」もお試しください。

FTPクライアントソフトをお使いの場合

FTP接続情報（ID・パスワード）の確認

FTPクライアントソフト（FFFTPなど）の接続設定が誤っている場合があります。
下記より設定情報をご確認ください。

• ※ メールアドレスまたはメールパスワードを変更された場合、FTP ID・FTPパスワードも連動して変更されます。最新のパスワードでログインをお試しください。
• ※ FTP IDは「@」以降もすべて入力が必要です。
• ※ ID・パスワードは大文字・小文字を区別します。コピー＆ペーストする際は、前後にスペースが混入していないかご確認ください。
• ※ 接続プロトコル（FTPS／SFTP）は利用できません。

パッシブモード（PASVモード）を有効にする

会社・学校などのネットワークで接続できない場合は、「パッシブモード」を有効にすると改善することがあります。

1. FTPクライアントソフトの「接続設定」や「接続オプション」などより設定画面を開きます。
2. 「PASV（パッシブ）モードを使用する」にチェックを入れます。
3. もう一度接続して、アップロードをお試しください。

アップロードが途中で失敗・中断する場合

通信が不安定になったり、時間切れ（タイムアウト）が起きたりすると、転送が途中で止まることがあります。

• アップロード後に、画面上にエラーや「中断」といった表示が出ていないかご確認ください。
• アップロード先のファイルサイズを確認し、パソコン内の元ファイルと同じサイズか比べてください。
  サイズが違う、または「0バイト」の場合は、そのファイルをもう一度アップロードしてください。
• ファイルの数が多いときは、フォルダごとではなく1つずつアップロードすると成功しやすくなります。
• 同時接続数が複数ある場合は、接続数を減らすことで安定します。

間違えてアップロードしたファイルを削除できない場合

サーバーとの通信が切れていると削除できないことがあります。
FTPクライアントソフトを一度終了し、あらためて接続し直してから削除をお試しください。

ファイルが「書き換え禁止」の設定になっていると削除できません。
対象のファイルを右クリックし、「属性変更」または「パーミッション変更」を選び、オーナーの「書込（書き込み）」にチェックを入れてから、削除をお試しください。

ファイルマネージャー（ブラウザ）をお使いの場合

ログインできない場合

ファイルマネージャーへのログインには、FTP ID・FTPパスワードが必要です。

• ID・パスワードに誤りがないか、大文字・小文字を含めてご確認ください。
• コピーして貼り付ける際は、前後によけいなスペースが入っていないかご確認ください。

• ※ メールアドレスまたはメールパスワードを変更された場合、FTP ID・FTPパスワードも連動して変更されます。最新のパスワードでログインをお試しください。
• ※ FTP IDは「@」以降もすべて入力が必要です。
• ※ ID・パスワードは大文字・小文字を区別します。コピー＆ペーストする際は、前後にスペースが混入していないかご確認ください。

アップロードが中断する場合

ブラウザの時間切れ（タイムアウト）や通信エラーにより、アップロードが途中で止まることがあります。

• アップロード後に、画面上にエラーメッセージが表示されていないかご確認ください。
• アップロード先のファイルサイズを確認し、パソコン内の元ファイルと同じサイズか比べてください。
  サイズが違う、または「0バイト」の場合は、もう一度アップロードしてください。
• ファイルサイズが大きい場合は、ブラウザでは失敗しやすいため、FTPクライアントソフトでのアップロードをおすすめします。

間違えてアップロードしたファイルを削除できない

• ページを再読み込み（更新）してから、もう一度削除をお試しください。
• 一度ログアウトし、あらためてログインし直してからお試しください。
• それでも削除できない場合は、FTPクライアントソフトから接続して削除する方法もあります。

• ※ サーバー上で削除したファイルは元に戻せません。必要なファイルを誤って消さないよう、十分ご注意ください。