よくあるご質問

メールが送信できない原因はご利用の環境によって異なります。

メールソフト（Outlook・Thunderbirdなど）で送信できない場合

メールソフトをご利用の場合、送信サーバーの設定誤りが主な原因です。
まず以下をご確認ください。

エラーメッセージに「Access denied」と表示される

送信認証（SMTP認証）の設定に誤りがある可能性があります。
下記の項目について、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

何度もパスワードの入力を求められる

メールパスワード、またはメールアカウントが正しく入力されていない可能性があります。
ID／パスワードをご確認のうえ、再入力をお試しください。

• ※ メールパスワードは、インターネット接続用のパスワードとは異なります。
• ※ メールパスワードは、半角英大文字、半角英小文字、数字、記号のうち3つ以上含まれています。

WEBメール（ブラウザ）で送信できない場合

WEBメールはサーバー側で送信設定が完結するため、ポートや認証の設定確認は不要です。
送信できない場合は、以下をご確認ください。

• ログインしているメールアドレスが正しいかをご確認ください。
• ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除し、再度ログインをお試しください。
• ブラウザの拡張機能（広告ブロックなど）を一時的に無効化してお試しください。
• 推奨環境のブラウザを最新版でご利用ください。別のブラウザでの送信もお試しください。

WEBメールの基本的な使い方は、GMOとくとくBBのWEBメールについてをご確認ください。

送信はできるが、エラーメールが戻ってくる（メールソフト・WEBメール共通）

差出人「MAILER-DAEMON」から「Returned mail」という件名の英文メールが届く場合は、以下のような原因が考えられます。
これらは送信方法にかかわらず共通して発生します。

Returned mail: User unknown

宛先のメールアドレスが間違っている、または実際には存在しない場合に表示されることがあります。
宛先のアドレスを再度ご確認ください。

Returned mail: Host unknown

宛先メールアドレスの「＠」より右側（ドメイン部分）が間違っている場合に表示されることがあります。
宛先のアドレスを再度ご確認ください。
なお、宛先側のサーバーに何らかのトラブルが発生している場合もあります。

Returned mail: Local configuration error

宛先のメールサーバーの設定に問題があり、相手が受信できない場合に表示されることがあります。
この場合、宛先のメールサーバー設定が改善されるまで相手にメールは届きません。

なお、メールソフトご利用時に発生する場合は、お客さま側のメールソフトの設定やパソコンのネットワーク設定に誤りがある可能性もあります。

修正方法は、メールの設定方法をご参照ください。

「送信者の電子メール アドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした。」／「Sender domain must exist」

送信者（お客さま自身）のメールアドレスの設定が間違っている場合に表示されることがあります。
メールアドレスの文字列をお確かめのうえ、設定内容を修正してください。

修正方法は、メールの設定方法をご参照ください。

添付ファイルのサイズが大きすぎる（メールソフト・WEBメール共通）

送信メールのサイズは、1通あたり100MBまでです。
これを超える場合は、ファイルを圧縮・分割するなどしてお送りください。

• ※ 受信側のメールサービスによっては、上限がこれより小さい場合があります。相手先の受信上限もあわせてご確認ください。

メンテナンス・障害影響

サーバー側で一時的な障害が発生している可能性があります。
障害・メンテナンス情報をご確認ください。