よくあるご質問

訪問日当日の担当者訪問前であれば、無料でキャンセルできます。
担当者到着後にキャンセルされる場合は、キャンセル料金6,600円（税込）がかかります。

キャンセル・日程変更の方法

キャンセルや日程の変更をご希望の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご連絡ください。
日程変更のご連絡も、訪問日当日の担当者到着前までにお願いします。
料金がかからないよう、お早めにご連絡ください。

キャンセル料金がかかる場合

キャンセル・不在の場合

次の場合は、キャンセル料金6,600円（税込）がかかります。

• 担当者の到着後にキャンセルした場合
• キャンセルのご連絡がなく、訪問当日にご不在だった場合

訪問当日に作業ができなかった場合

担当者がお伺いしたものの作業ができなかった場合、キャンセル料金6,600円（税込）がかかります。

• 工事の中止・延期などで、光回線が開通していなかった場合
• レンタル機器の未着、回線や機器（パソコン・ルーターなど）の故障、付属品の不足により、作業を中断した場合
• お客さまのご都合で作業を中断し、インターネットに接続できなかった場合

• ※ キャンセル料金は、訪問予定月の翌月以降に、インターネットのご利用料金と合わせて請求します。

キャンセル後の再お申込み

次の両方にあてはまる場合は、再度お申込みいただいても無料でご利用いただけます。

• 無料の訪問サポートをまだ利用していない
• 無料期間内（開通月を1ヶ月目として、12ヶ月目の末日まで）にお申込みいただく

• ※ キャンセル（作業ができなかった場合を含む）となった場合は、キャンセル料金の有無にかかわらず、無料の1回分は利用済みになりません。
• ※ 訪問希望日の1週間前までのご予約をおすすめします。