よくあるご質問

ドコモ光専用無料訪問サポートは、GMOとくとくBBお客さまセンターでお申込みください。
お申込みは、光回線の開通（工事完了）後にお願いします。

お申込み窓口

GMOとくとくBBお客さまセンターで承ります。
メールでお申込みいただいた場合は、お客さまセンターから確認のお電話をおかけし、予約が確定します。

• ※ ドコモが提供する訪問サービス（ネットトータルサポート）とは別のサービスです。
• ※ ドコモショップ、ご入会前のお問い合わせ窓口、とくキュンコールでは、無料訪問サポートのお申込みを承っておりません。

予約できる日時

• 訪問担当者のスケジュールに空きがある日時で予約いたします。混雑状況により、ご希望の日時で予約できない場合もあります。
• お申込みいただいた時刻の2時間後以降の日時から、予約を承ります。ただし、訪問希望日の1週間前までのご予約をおすすめします。
• 土日祝日もご希望日として承ります。

予約後の流れ

訪問日の前日に、訪問担当者からお電話でご連絡します。

• ※ キャンセルのご連絡がなく訪問日当日にご不在の場合は、キャンセル料金がかかります。

夏季休暇・年末年始のご予約

• 夏季休暇の時期はお申込みが集中するため、通常より予約が取りにくくなります。
• 年末年始は対応できない日があるため、通常より予約が取りにくくなります。
• どちらの時期も、前後の日を含めて複数の候補日をお伝えいただくことをおすすめします。