よくあるご質問

訪問サポート（出張サポートサービス）の料金は、基本訪問料金6,600円（税込）に、ご希望のサポート内容の料金を加えた金額です。

2018年12月1日以降にGMOとくとくBBでドコモ光をお申込みのお客さまは、「ドコモ光専用無料訪問サポート」として、開通月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日までの訪問であれば、初回のみ無料でご利用いただけます。

料金

ドコモ光

• ※ ドコモ光の初回無料の範囲は、インターネット接続設定（1台）、Wi-Fi設定（親機1台・子機1台）、メール設定（1アカウント）、ひかりTV接続設定（1台）です。

ドコモ光以外の回線

基本訪問料金6,600円（税込） + ご希望のサポート内容の料金が発生いたします。

キャンセル・作業ができなかった場合の料金

次の場合は、ドコモ光の初回無料期間中でもキャンセル料金6,600円（税込）がかかります。

• 担当者の到着後にキャンセルした場合
• キャンセルのご連絡がなく、訪問当日にご不在だった場合
• 機器の未着・故障・付属品不足、工事の遅れなどで作業ができなかった場合

ドコモ光の無料訪問サポートのキャンセル・日程変更は、いつまで無料でできますか？

交通費

交通費は原則かかりません。ただし、離島など一部の地域では、別途交通費がかかる場合があります。
離島の場合は、船・飛行機・タクシー・レンタカーの費用のほか、交通手段が少ない地域では宿泊費がかかる場合があります。

• ※ 交通費がかかる場合は、訪問業者の担当者から事前にお知らせします。

請求時期

訪問サポートの料金は、サポートが完了した月の翌月以降に、インターネットのご利用料金と合わせて請求します。
キャンセル料金は、訪問予定月の翌月以降に請求します。
引き落としの時期は、ご登録のお支払い方法によって異なります。