よくあるご質問

ドコモ光専用無料訪問サポートは、光回線の開通（工事完了）後にお申込みください。
お申込み前に、NTT機器（ONU／ホームゲートウェイ）の設置と、設定する端末・付属品をご確認いただくと、当日の設定がスムーズに完了します。

お申込みの時期

開通前のお申込みは、原則お受けしておりません。
開通を確認してからお申込みください。

訪問希望日の1週間前までのご予約をおすすめします。
混雑状況により、ご希望の日時に予約できない場合があります。

開通前にお申込みいただけない理由

工事の中止や工事日の延期などで光回線が開通しなかった場合、訪問しても接続設定ができず、キャンセル料金がかかります。

無料でご利用いただける期限

開通月を1ヶ月目として、12ヶ月目の末日までの訪問が無料の対象です。
期限の終わりが近い場合は、お早めにお申込みください。

お申込み前にご準備いただくもの

NTT機器（ONU／ホームゲートウェイ）

光回線の接続に必要な機器です。
工事担当者がお伺いする工事の場合は工事担当者が設置します。
お伺いしない工事の場合は、お客さまご自身で設置してください。
訪問サポートのお申込み前に、設置済みであることをご確認ください。

設定する端末・付属品

パソコン・スマートフォン・電源アダプター・LANケーブルなどをご用意ください。
付属品の不足や機器の故障で作業ができない場合、キャンセル料金が発生いたします。

会員登録証

接続ID・接続パスワードやメール設定に必要な情報が記載されています。
会員登録証の情報を確認できず設定が完了しなかった場合、キャンセル料金が発生いたします。

メール設定をご希望の場合は、会員登録証の到着が必須です。
会員登録証は、工事日確定後1週間〜10日前後でお届けします。

Wi-Fiルーター

GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターをお申込みでなくても、無料訪問サポートはご利用いただけます。
ただし、レンタルWi-Fiルーターをお申込み済みの場合は、ルーターがお手元に到着し、担当者が設置できる状態になっている必要があります。

ご購入のルーターをお使いの場合は、v6プラス対応製品をおすすめします。
10ギガプランの場合は、10ギガ対応ルーターをご準備ください。