よくあるご質問

メール設定後にメールが届かない・送れないなどの問題が発生した場合は、以下の手順でご確認ください。

入力内容を確認する

以下の項目を、会員登録証またはマイページと見比べながら再確認してください。

パスワードは大文字・小文字が区別されます。
入力時にCaps Lock（大文字固定）がオンになっていないか、前後に余分なスペースが入っていないかもあわせてご確認ください。

接続方式が「POP」になっているか確認する

GMOとくとくBBのメールはPOP方式のみ対応しています。
設定画面で接続方式を選ぶ項目がある場合は、必ず 「POP」 を選択してください。

• ※ 「IMAP」を選択するとメールの送受信ができません。

暗号化（SSL/TLS）が有効になっているか確認する

受信・送信それぞれの設定で、暗号化（SSL/TLS）が 「有効」または「オン」 になっているかご確認ください。

メールソフトを再起動する

設定変更後は、一度メールソフトを完全に終了してから再起動してください。
再起動後にメールの送受信をお試しください。

インターネット接続を確認する

メールの送受信にはインターネット接続が必要です。
ブラウザでWebページが表示されるかどうかを確認し、インターネットに接続できているかをご確認ください。

WEBメールでログインできるか確認する

上記を確認しても解決しない場合は、ブラウザの「WEBメール」からログインできるかお試しください。

WEBメールでは利用できる場合

メールソフト側の設定内容に誤りがある可能性が高いため、入力・設定内容を再度ご確認ください。

WEBメールでも利用できない場合

メールアドレスまたはメールパスワード自体に問題がある可能性があります。
BBnaviマイページよりメールアドレスとメールパスワードをご確認ください。

またメールパスワードを変更のうえ、再度設定をお試しください。