よくあるご質問

とくとくBB光やドコモ光などの光回線サービスで、開通後に一部のWebサイトが表示できない、または一部のアプリにつながらない場合は、まずv6プラスの開通状況をご確認ください。

IPv6での通信は利用できても、v6プラスの開通が完了していない可能性があります。
この場合、IPv4での接続が必要なWebサイトやアプリを利用できないことがあります。

なお、同じ症状が端末や接続機器の設定、Webサイト・アプリ側の不具合などによって発生する場合もあります。

v6プラスの開通状況を確認する

BBnaviマイページより、ご契約回線のv6プラスの開通状況をご確認ください。

v6プラス開通状況の確認方法

v6プラスが開通していない場合

ONU（光回線終端装置）・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターなど、ご利用の構成で必要な接続機器が正しく配線されていることを確認し、電源を入れたままお待ちください。
開通処理の状況によっては、工事日当日に設定が完了しない場合があります。

NTTのひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）をご利用の場合

開通に必要な設定は段階的に自動で行われるため、設定が完了するまで、一部のWebサイトやアプリを利用できない場合があります。

ホームゲートウェイなどの接続機器の電源が切れていると、自動設定が進まない場合があります。
配線後は、接続機器の電源を入れたままお待ちください。
パソコンやスマートフォンを起動したままにしておく必要はありません。

開通工事後もv6プラスの開通完了を確認できない場合は、以下のページをご覧ください。
以前利用していたプロバイダーのIPv6接続サービスが残っていると、開通手続きが進まない場合もあります。

他社プロバイダーのv6が残っていると、GMOとくとくBBのv6プラスは使えませんか？

v6プラスが開通済みの場合

接続機器の配線・設定を確認する

ご契約サービスと利用機器に合った接続方法になっているかをご確認ください。
ご自身で用意したルーターを利用している場合は、ご契約サービスへの対応状況や動作モードもご確認ください。

インターネットのはじめて設定方法

接続機器を再起動する

ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターなどの電源をすべて切り、1分お待ちいただいてから、ONUに近い機器から順に電源を入れ直してください。
再起動後は、各機器のランプが正常に点灯するのをお待ちいただいてから、接続をお試しください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

別の端末やブラウザーで確認する

同じ回線に接続した別の端末や、別のブラウザーで対象のWebサイトを開いてください。
特定の端末やブラウザーだけで発生する場合は、その端末やブラウザーの設定などが影響している可能性があります。
同じブラウザーで繰り返し発生する場合は、キャッシュ（閲覧履歴）の削除もお試しください。

別の回線で確認する

スマートフォンのWi-Fiをオフにし、携帯電話回線（モバイルデータ通信）で対象のWebサイトやアプリを利用できるかご確認ください。
携帯電話回線では、ご契約内容に応じて通信料が発生する場合があります。

別の回線でも利用できない場合は、Webサイトやアプリ側の障害・メンテナンス情報もご確認ください。

障害・メンテナンス情報