よくあるご質問

SMSの送付先について

SMSは、入会時にご登録いただいた電話番号宛に送付されます。
なお、電話番号を複数ご登録している場合、送付先は、BBnaviマイページの「お客さま情報」画面にある「電話番号」「携帯電話番号」欄の登録状況によって異なります。

送付先の確認・変更方法

BBnaviマイページの「お客さま情報」画面より確認・変更が可能です。

1. BBnaviマイページにログインします。
2. 「お客さま情報」画面を開きます。
3. 「電話番号」「携帯電話番号」欄に登録されている番号をご確認ください。

• ※ 「電話番号」に固定電話の番号を登録しており、「携帯電話番号」に登録がない場合、SMSは送付されません。「携帯電話番号」欄に、SMSを受け取れる携帯電話の番号をご登録ください。
• ※ データ通信専用SIMなど、SMSを利用できない回線の番号が登録されている場合、SMSを受け取ることができません。SMSを受け取れる電話番号への変更をおすすめします。

SMSが届かない場合の確認事項

以下の項目を順にご確認ください。

登録している電話番号を確認する

• 上記「送付先の確認方法」で、SMSを受け取りたい番号が登録されているかご確認ください。
• 携帯電話の番号を変更した後、登録情報を変更していない場合は、以前の番号宛にSMSが送付されます。

受信拒否・迷惑メッセージの設定を確認する

• 携帯電話会社の迷惑SMS対策（電話帳に登録していない番号・海外事業者・URL付きSMSの受信拒否など）を設定している場合は、一時的に解除してから再度お試しください。設定名や設定方法は携帯電話会社によって異なります。
• 送信元の番号を個別に受信拒否（ブロック）していないかご確認ください。
• iPhoneで「不明な差出人をフィルタ」を有効にしている場合、SMSが「不明な差出人」フォルダに振り分けられていることがあります。メッセージアプリの「フィルタ」から該当のフォルダをご確認ください。
• Androidのメッセージアプリやセキュリティアプリの迷惑メッセージ対策機能により、「迷惑メッセージ」フォルダに振り分けられていることがあります。

スマートフォンの受信状態を確認する

• 機内モードになっていないか、電波の届く場所にいるかご確認ください。
• スマートフォンを再起動してから、再度お試しください。
• 端末の空き容量が少ないと、SMSを受信できないことがあります。不要なデータを削除してから再度お試しください。

ご利用中の携帯電話の回線を確認する

• データ通信専用SIMや、SMSオプションに加入していない格安SIMの番号では、SMSを受け取ることができません。
• 海外に滞在中の場合、SMSを受信できないことがあります。