よくあるご質問

「エラー691」は、パソコンでPPPoE接続（IPv4／広帯域接続）を行った際、接続先のサーバー（アクセスポイント／プロバイダ側）での認証に失敗した場合に表示されるエラーです。

対象エラーメッセージ

• エラー 691：リモート アクセス サーバーへの接続でユーザー名またはパスワードが正しくありません。
• エラー 691：アクセスは、ドメインのユーザー名またはパスワードが無効なため拒否されました。

エラー原因

主な原因として、以下が考えられます。

• 接続用ID・接続パスワードの入力誤り（大文字・小文字、全角・半角、ドメイン名の入力誤りなど）
• ご契約状態の変更・利用停止・解約（料金未払いによる利用制限を含む）
• PPPoE接続設定情報の破損
• 接続IDまたは接続パスワードの変更後、古い情報のまま設定を行っている
• 回線設備側（NTT／プロバイダ）の認証システム障害・メンテナンス

対処方法

障害・メンテナンス情報を確認する

お客さまの設定に問題がなくても、認証システム側の障害やメンテナンスにより接続できない場合があります。
スマートフォンのモバイル回線などから、障害・メンテナンス情報をご確認ください。

障害・メンテナンス情報

ご契約状態を確認する

接続ID・接続パスワードに誤りがなくても、ご契約状態によって認証が拒否される場合があります。
ご契約状態はBBnaviマイページよりご確認いただけます。

1. 料金のお支払い状況に未払いがないかご確認ください。
2. 契約内容に変更・解約の手続きが行われていないかご確認ください。

BBnaviマイページのログイン方法

PPPoE接続の設定を確認する

エラー691の多くは、接続用ID・接続パスワードの誤入力や設定情報の破損によって発生します。

1. 接続用ID・接続パスワードの確認

   接続用ID・接続用パスワードの入力内容について、英字の大文字・小文字、記号、全角・半角の混入、「@」以降のドメイン部分を含むすべてに誤りがないかご確認ください。
   誤入力や設定情報の破損を防ぐため、現在のPPPoE接続設定を一度削除し、新規で接続設定を作り直して接続をお試しください。

   最新の接続ID・接続パスワードは、BBnaviマイページよりご確認ください。

   • ※ 接続用ID・接続パスワードをコピー＆ペーストする場合、前後に余分な空白（スペース）が入っていないかご確認ください。

   接続ID・接続パスワードの確認方法

2. 接続用ID・接続パスワードの変更履歴を確認

   過去に接続用ID・接続パスワードを変更された場合、変更前の情報のまま設定が残っていると認証に失敗します。
   BBnaviマイページで現在有効な接続情報をご確認のうえ、設定を最新の内容に更新してください。

接続機器とパソコンの電源を入れ直す

設定情報を修正しても改善しない場合、機器側に一時的な不具合が生じている可能性があります。
下記の順序と待ち時間を守って操作してください。

1. パソコンをシャットダウンし、ONUまたはVDSLの電源アダプターをコンセントから抜きます。
2. そのまま1分ほどお待ちください。
3. ONUまたはVDSLの電源を入れ、ランプが安定するまで3分ほどお待ちください。
4. パソコンを起動し、修正した接続設定で接続をお試しください。

上記で改善がない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、契約状況・接続ID発行状況の確認が必要となる場合がございますので、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。