よくあるご質問

BBnaviマイページのログイン方法についてご案内いたします。

1. お客さまサポートページの上部にある「BBnaviマイページ」を展開し「ログイン」を選択
   
   
2. 会員IDとパスワードを入力後「ログイン」を選択
   
   会員IDとパスワードは以下方法でご確認いただけます。
   
   • ご入会後にご登録住所へ郵送させていただくGMOとくとくBBの登録証に記載がございます。
   • 2019年8月1日以降のご入会で、お申込み時のご契約内容確認方法に関して、「お申込み完了ページや、お客さまサポートページBBnaviマイページで確認する」をご選択いただいた場合、登録証は郵送で送付しておりません。
     会員IDはご入会後、SMSや普段お使いのメールアドレスへ送付しております。
     パスワードはご入会時にご自身で設定されたパスワードをご入力ください。
   
   

   会員IDがご不明の場合は、SMSでの認証により会員IDの確認（WiMAXもしくはドコモ光を契約されたお客さま）ができます。
   パスワードがご不明の場合は、パスワードの再設定（全商材）ができます。
   詳細はこちらをご確認ください。

   

   BBnaviマイページのログインを複数回失敗すると、アカウントロックがかかります

   一定時間経過後にアカウントロックは自動解除されますので、解除後にログインをお試しください。

3. （二段階認証の場合）ショートメッセージに記載されている確認番号を入力
   
   二段階認証設定時の携帯電話番号に、SMS（ショートメッセージ）が届きますので、確認番号を入力し「次へすすむ」を選択してください。
   以上でログインが完了します。