よくあるご質問

パソコンやスマートフォンのメールソフトで送受信ができない場合、原因が「メールアカウント側」にあるのか「メールソフト側」にあるのかを切り分けるため、WEBメールを使ってメールアカウントの正常性を確認します。

WEBメールで問題なく送受信できる場合は、メールアカウントは正常であり、お使いのメールソフトの問題（不具合または設定の誤り）が原因と考えられます。

事前確認

以下のお客さま情報をご用意ください。

• ご利用中のメールアドレス
• メールパスワード

メールアドレスが不明な場合は、会員登録証またはBBnaviマイページよりご確認ください。

メールアカウントの動作確認方法

WEBメールにログインし、WEBメールからご自身宛にテストメールを送信して、正常に届くかを確認します。

1. WEBメールにログインし、左上の［メッセージ作成］をタップ
   
2. 宛先にご自身の基本メールアドレスを入力し、件名・本文に「test」と入力して［送信］をタップ
   
3. 更新ボタンを押すか、しばらく待つと、指定した件名のメールが届きます。
   メールが届いた場合、メールアカウントには問題ありません。
   • ※ 「Returned mail: see transcript for details」のタイトルのメールが届いた場合、テストメールの送信先を確認してください。
   • ※ その他エラーメールが届いた場合は、エラーメールが返ってきたときはどうすればいいですか？をご確認ください。