契約者本人以外（家族など）でも契約の問い合わせ... | よくあるご質問

契約者本人以外（家族など）でも契約の問い合わせや手続きはできますか？

ご契約や会員情報に関するお問い合わせや各種お手続きは、原則としてご契約者さまご本人からのご連絡に限り承っております。
個人情報および契約内容の保護のため、メール・チャット・お電話のいずれの場合も、ご契約者さまご本人以外の方（ご家族を含む）からのご連絡には対応いたしかねます。

ただし、以下のケースに当てはまる場合は、ご契約者さまご本人以外の方にもご案内やお手続きが可能です。

お電話の際にご契約者さまご本人がお電話口にいらっしゃり（スピーカーフォンなどでの通話を含む）、ご本人さまの本人確認（ご登録情報の照合）が完了した場合に限り、代理の方へのご案内やお手続きが可能です。

ご契約状況の照会や変更を含まない、一般的なサービス内容に関するご質問に限り、ご契約者さまご本人以外の方にもご案内が可能です。

ご契約者さまとの意思疎通は可能であるものの、ご病気やおけがなどやむを得ない理由により、ご自身でのお手続きが難しい場合に限り、委任状をご提出いただくことで代理人さま（受任者）によるお手続きが可能です。

委任状の書き方、提出方法、対象となるお手続きは、下記をご確認ください。

委任状によるお手続きはできません。
成年後見人などの法定代理人さまによるお手続きとなります。

相続人さまより、名義変更または解約のお手続きが可能です。

法人名義のご契約に関するお問い合わせやお手続きは、法人のご担当者さまよりご連絡ください。
委任状によるお手続きは承れません。

この内容は参考になりましたか？

ご回答をありがとうございました。
今後の改善のため、ご意見・ご感想をお寄せください。

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいた内容を参考にし、より使いやすく、ご満足いただけるサービスを目指し、改善に取り組んでまいります。