よくあるご質問

ご病気やお怪我など、やむを得ない理由によりご契約者さまご自身でのお手続きが難しい場合は、「委任状」をご提出いただくことで、代理人さま（受任者）によるお手続きが可能です。

• 代理人さまがお手続きを行うには、原則としてご契約者さまが記入した委任状が必要です。
• 委任状はメールでご提出ください。書類の確認後、代理人さまにオンライン本人確認（eKYC）を行っていただきます。
• 新規契約、パスワード変更、法人名義のご契約に関するお手続きは、委任状では承れません。

委任状が必要なケース

委任状とは、代理人さまによるお手続きが、ご契約者さまご本人の意思に基づくものであることを証明するための書類です。
ご契約者さまとの意思疎通は可能であるものの、ご病気やお怪我などやむを得ない理由により、ご自身でのお手続きが難しい場合に限り、委任状によるお手続きを承ります。

• ※ ご契約者さまとの意思疎通が難しい場合や、ご契約者さまがご逝去された場合は、委任状によるお手続きはできません。

委任状で受付可能なお手続き

• 会員の退会・接続サービスの解約
• オプションサービスの解約
• 接続サービスの追加
• オプションサービスの契約
• 接続サービスのプラン変更
• 登録会員情報の変更
• 支払い方法の変更
• 移転
• 機種変更
• 上記以外のお手続き（事前にお客さまセンターへお問い合わせください）

委任状では受付できないお手続き

• 新規契約（GMOとくとくBB会員への新規入会）
• パスワード変更
• 法人名義のご契約に関するお手続き

必要なもの

委任状の提出から手続き完了までの流れ

1. GMOとくとくBBへお問い合わせ

   ご提出書類やお手続きについて、ご案内いたします。

2. 委任状のダウンロード・作成

   本ページ下部の「添付ファイル」欄から委任状（PDFファイル）をダウンロードし、必要事項をもれなくご記入ください。
   委任するお手続きの内容は、具体的にご記入ください。

3. 委任状の提出

   必要書類をPDF形式で添付のうえ、GMOとくとくBBお客さまセンター宛てにメールでお送りください。
   作成した委任状の原本は代理人さまが保管してください。
   送信前に「メールへの記載事項」をあわせてご確認ください。

4. 書類の確認・オンライン本人確認（eKYC）

   弊社担当部署にて書類を確認後、GMOとくとくBBより代理人さまへオンライン本人確認（eKYC）のご案内メールをお送りします。
   お手続き方法はeKYC（オンライン本人確認）の手続き方法をご確認ください。

5. 担当者からのご連絡・お手続き

   本人確認の完了後、GMOとくとくBBの担当者より代理人さまへお電話でご連絡し、お手続きをご案内いたします。

メールへの記載事項

• 件名：「委任状による代理手続きについて」（メールの場合）
• ご希望のお手続き内容
• 会員ID
  • ※ 不明な場合は、ご登録の電話番号またはご住所をご記入ください。
• ご契約者さまの氏名
• 代理人さまの氏名
• ご契約者さまとの関係（続柄）
• 代理人さまの連絡先電話番号

ご契約者さまによる記入が難しい場合（代筆について）

ご病気やお怪我などで、ご契約者さまご本人が文字を書くことが難しい場合は、例外として代筆によるご記入も可能です。
代筆する場合は、委任状の左上などの余白に、必ず以下の内容をご記入ください。

• 代筆する理由
• 代筆者の氏名
• 委任状の内容についてご契約者さまご本人の了解を得た旨の文言
• ご契約者さまご本人の印（または拇印）

• ※ 委任状は、消せるボールペンや鉛筆を使わずにご記入ください。
• ※ ご提出いただいた書類は返却いたしません。
• ※ 記入漏れや不備がある場合は、再提出をお願いすることがあります。

上記で解決できない場合

上記で解決できない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。