よくあるご質問

機器の電源が入っていない状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 電源ケーブル（ACアダプター）が、ホームゲートウェイ側とコンセント側の両方にしっかり差し込まれているか確認します。
2. 電源タップや延長コードをお使いの場合は、スイッチが入っているか確認します。改善しない場合は、壁のコンセントに直接差し込みます。

ファームウェアの更新中、または機器に異常が発生している状態です。
初期状態ランプも橙点灯している場合は、ファームウェアの更新中の可能性があります。電源を切らずに10分程度お待ちください。
15分以上たっても改善しない場合や、初期状態ランプが消灯している場合は、以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 機器の電源を入れ直して再起動してください。
2. 改善しない場合は、機器を初期化し、接続設定をやり直してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

ホームゲートウェイの初期化方法

• ※ ファームウェアの更新中に電源を切ると、故障の原因になります。
• ※ 初期化すると、機器に保存した設定（接続設定・セキュリティ設定など）はすべて消去され、工場出荷時の状態に戻ります。初期化後は、ご自身で再設定が必要です。

ホームゲートウェイに接続設定（PPPoE）がない状態です。インターネットに接続できていれば問題ありません。そのままご利用ください。
インターネットに接続できない場合は、以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
2. 機器の電源を入れ直して再起動してください。
3. 改善しない場合は、ページ下部の「いずれの対処方法でも解決しない場合」をご確認ください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。

機器が工場出荷時の状態で、接続設定がされていない状態です。
以下のページを確認のうえ、接続設定を行ってください。改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

ホームゲートウェイのPPPoE接続の設定方法（IPv4）

接続設定をした後は、機器の電源を入れ直して再起動し、PPPランプが緑点灯することを確認してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

• ※ アラームランプも赤点灯している場合は、ファームウェアの更新中の可能性があります。電源を切らずに10分程度お待ちください。

IPアドレスの重複など、機器に異常が発生している状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
2. 機器の電源を入れ直して再起動してください。
3. 改善しない場合は、機器を初期化し、接続設定をやり直してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

ホームゲートウェイの初期化方法

• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
• ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。

ひかり電話やルーター機能が利用できない、異常な状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 機器の電源を切った状態で、LANケーブル・光ケーブル（または電話線）を抜き差しします。
2. 機器の電源を入れ直し、2〜3分待ってからランプを確認します（起動直後はランプが安定しません）。
3. 改善しない場合は、機器を初期化し、接続設定をやり直してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

ホームゲートウェイの初期化方法

• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
• ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。

光回線（またはVDSL回線）との通信が正しく行えていない状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 光ケーブル（または電話線）が、機器側と壁の差込口の両方にしっかり差し込まれているか確認します。光ケーブルが強く折れ曲がっていないかも確認します。
2. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
3. 機器の電源を入れ直して再起動してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

• ※ ONU一体型・VDSL一体型の機種のみにあるランプです。ONUやVDSL装置が別にある場合は、その機器のランプもご確認ください。
• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
• ※ 光ケーブルの先端は、のぞき込んだり触れたりしないでください。

ネットワークから設定情報を受け取れていない、または受け取りに失敗している状態です。
光回線の開通日を過ぎている場合は、以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. ONUとホームゲートウェイの間にハブ（HUB）などをつないでいる場合は外し、LANケーブルで直接つなぎます。
2. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
3. 機器の電源を入れ直して再起動してください。
4. 改善しない場合は、機器を初期化してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

ホームゲートウェイの初期化方法

• ※ 開通日前につないだ場合や、起動直後に一時的に緑点滅している場合は異常ではありません。しばらく待ってからランプを確認してください。
• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
• ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。

ひかり電話が利用できない状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 登録ランプが緑点灯しているか確認します。緑点灯していない場合は、先に「登録ランプ」の対処を行ってください。
2. ONUとホームゲートウェイの間にハブ（HUB）などをつないでいる場合は外し、LANケーブルで直接つなぎます。
3. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
4. 機器の電源を入れ直して再起動してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

• ※ ひかり電話のご利用開始日前は消灯します。
• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。

ホームゲートウェイでPPPoE接続が行われており、v6プラスではなくIPv4（PPPoE）接続で通信している状態です。
v6プラスでご利用いただくには、ホームゲートウェイのPPPoE接続設定の削除が必要です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. パソコンやスマートフォンからホームゲートウェイの管理画面（Web設定）にログインし、不要なPPPoE接続の設定を削除します。
2. 機器の電源を入れ直して再起動してください。
3. Web設定にログインできない場合や、改善しない場合は、機器を初期化してください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

ホームゲートウェイの初期化方法

• ※ 橙点灯は、PPPoE接続が2つ以上行われている状態です。
• ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。

PPPoE接続ができていない状態です。接続設定がされていないか、認証ID・パスワードが正しくない可能性があります。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。

1. 以下のページを確認のうえ、接続設定（認証ID・パスワード）を見直します。
2. 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
3. 機器の電源を入れ直して再起動してください。

ホームゲートウェイのPPPoE接続の設定方法（IPv4）

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法

• ※ ケーブルの抜き差しは、必ず機器の電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。