よくあるご質問

「エラー651」は、パソコンでPPPoE接続（IPv4／広帯域接続）を行った際に、モデムまたは他の接続デバイス（ONU／VDSLモデムなど）でエラーが発生した場合に表示されるエラーです。

対象エラーメッセージ

エラー 651：モデム（または他の接続デバイス）からエラーが返されました。

エラー原因

主な原因として、以下が考えられます。

• 回線設備側（NTT／プロバイダ）の障害・メンテナンス
• 回線終端装置（ONU）やVDSLモデムの一時的な動作不良
• LANケーブルや電話線の抜け・断線・接続先の誤り
• 接続IDまたは接続パスワードの誤り、PPPoEの二重接続
• セキュリティソフトによる通信の遮断
• ネットワークアダプターの一時的な不具合

対処方法

障害・メンテナンス情報を確認する

お客さまの機器に問題がなくても、回線設備の障害やメンテナンスにより接続できない場合があります。
スマートフォンのモバイル回線などから、障害・メンテナンス情報をご確認ください。

障害・メンテナンス情報

機器のランプ状態を確認する

回線側や配線に問題がある場合、パソコン側の設定を変更しても改善しません。
配線を確認のうえ、ONUやVDSLモデムのランプが正常な状態かご確認ください。

• ※ ケーブルに折れ曲がり、被膜の破れ、コネクタのツメの欠けがある場合は、断線している可能性があります。別のLANケーブルに交換してお試しください。

1. 壁の光コンセントとONUなどが接続されているか確認します。
2. ONUまたはVDSLのLANポートと、パソコンのLANポートがLANケーブルで直接接続されているか確認します。
3. 各LANケーブルを一度抜き、「カチッ」と音がするまで奥まで差し込み直します。

ONUのランプ状態

VDSLのランプ状態

接続機器とパソコンの電源を入れ直す

下記の順序と待ち時間を守って操作してください。

1. パソコンをシャットダウンし、ONUまたはVDSLの電源アダプターをコンセントから抜きます。
2. そのまま1分ほどお待ちください。
3. ONUまたはVDSLの電源を入れ、ランプが安定するまで3分ほどお待ちください。
4. パソコンを起動し、接続をお試しください。

PPPoE接続の設定を確認する

接続設定自体の誤り・破損している可能性や、不要なセッションが残っている可能性があります。

1. 接続用ID・接続パスワードの確認

   接続用ID・接続用パスワードの入力内容について、英字の大文字・小文字、記号、全角・半角の混入、「@」以降のドメイン部分を含むすべてに誤りがないかご確認ください。
   誤入力や設定情報の破損を防ぐため、現在のPPPoE接続設定を一度削除し、新規で接続設定を作り直して接続をお試しください。

   最新の接続ID・接続パスワードは、BBnaviマイページよりご確認ください。

   • ※ 接続用ID・接続パスワードをコピー＆ペーストする場合、前後に余分な空白（スペース）が入っていないかご確認ください。

   接続ID・接続パスワードの確認方法

2. 二重接続になっていないか確認

   Wi-Fiルーターとパソコンの両方にPPPoE設定を行っている場合、同時に接続しようとするとセッション数の上限を超えて接続できない、または切断される場合があります。
   Wi-Fiルーターをご利用の場合はルーター側に設定を集約し、パソコン側のPPPoEアイコンからの接続操作は行わない（設定を削除する）ようにしてください。

ネットワークアダプターを再起動する

パソコンのネットワークアダプターが一時的に不安定になっている場合があります。
下記の手順で無効化・有効化をお試しのうえ、接続をご確認ください。

改善しない場合は、パソコンを再起動してからお試しください。

1. キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します。
2. 「ファイル名を指定して実行」画面が表示されたら、「名前」欄に「ncpa.cpl」と入力し、［OK］をクリックします。
   • ※ 「名前」欄に以前入力した文字列（URLなど）が残っている場合は、削除してから「ncpa.cpl」を入力してください。
3. 「イーサネット」を右クリックし、［無効にする］をクリックします。
   • ※ お使いの環境により、「イーサネット」の名称が「イーサネット 2」「ローカル エリア接続」などと表示される場合があります。
   • ※ 管理者の確認画面が表示された場合は、［はい］をクリックして進めてください。
4. 10秒ほど待ってから、再度「イーサネット」を右クリックし、［有効にする］をクリックします。

セキュリティソフトの影響を確認する

ファイアウォール機能が通信を遮断している場合があります。
一時的に停止して接続できるかお試しください。
接続できた場合は、ソフトの提供元へ設定方法をご確認ください。

• ※ 確認後は必ずファイアウォール機能を有効に戻してください。

上記で改善がない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、回線設備側の詳細な確認が必要となる場合がございます。
ご契約内容をご確認のうえ、該当する窓口へお問い合わせください。

光回線に異常・故障が発生している場合のお問い合わせ先