よくあるご質問

WiMAX 2+の解約はお客さまサポートページBBnaviマイページよりお手続きいただけます。
WiMAX 2+レンタルプラン解約の場合は、WiMAX 2+レンタルプランを解約したい場合はどうすればよいですか？をご確認ください。

故障や紛失で解約をご検討中のお客さまへ

WiMAX 2+をご利用のお客さまは端末が故障していたり、お手元に端末がなくても、ご利用期間に関わらずWiMAX +5Gに機種変更できます。
WiMAX 2+の契約解除料0円・3日10GBの制限もありません。WiMAX +5Gに機種変更より手順をご確認ください。

WiMAX 2+ 解約のお客さま

• 解約を希望される月の20日までに解約申請をお願いします。20日までの解約申請は、当月末日で解約になります。
• 21日以降の解約申請は翌月末での解約になります。 解約が完了する末日後も暫くご利用いただける場合がありますが、順次通信をお止めいたします。通信料は発生いたしませんのでご安心ください。
• 「契約解除料について」より契約解除料と更新月をご確認いただけます。
• BBnaviマイページよりご解約のお手続きをいただいた場合、基本メールアドレス宛に解約受付完了の通知メールをお送りいたします。
• 解約後の端末やSIMカードのご返却は不要でございます。お客さまで処分をお願いいたします。

解約手続き方法

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
   
2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
   
3. 「ご利用中の接続サービス」の［WiMAX 2+ WiMAX +5G］をタップ
   
4. 解約する対象の契約の［詳細はこちら］をタップ
   
5. 「ご契約更新月」を確認
   
6. ［とくとくBBの退会］よりご解約手続き
   

更新月以外の解約申請について

1. 解約する対象の契約の［その他のお手続き］をタップ
   
2. ［とくとくBBの退会］よりご解約手続き
   
3. ［退会手続きに進む］よりご解約手続き
   更新月のご確認はご契約更新月の確認はこちらのボタンよりご確認いただけます。
   解約完了後も暫くご利用いただける場合がありますが、順次通信をお止めいたします。料金は発生いたしませんので、ご安心ください。
   

契約解除料について

2年・3年契約期間中に解約をする場合は、10,450円（税込）発生いたします。
2025年7月以降に更新月を迎えた後、更新月以外の解約の場合は、一律3,300円（税込）となります。
ご契約更新月の解約の場合は、契約解除料は発生しません。

契約解除料・契約更新月は契約書に記載がございます。
契約書面より手順をご確認ください。

• 2年契約の更新月は、端末発送月の翌月を1ヶ月目とした25ヶ月目になります。
• 3年契約の更新月は、端末発送月の翌月を1ヶ月目とした37ヶ月目になります。
• 契約更新月の前月21日から当月20 日の間に、解除した場合のみ契約解除料は発生しません。

  例）更新月が4月の場合
  更新月は3月21日～4月20日