よくある質問 Q&A
とくとくBB光（GMO光アクセス）のキャッシュバック特典・他社解約補助特典について
キャッシュバック特典メール配信時期
開通月を含む11ヶ月目の月末にキャッシュバック特典のメールが基本メールアドレス宛に届きます。
2023年10月1日までにご契約した場合
1回目「開通月」を含む11か月目の月末（キャッシュバック＋他社解約違約金補助）
2回目「開通月」を含む23か月目の月末（残りの他社解約違約金補助）
2回に分けてキャッシュバック特典のメールが基本メールアドレス宛に届きます。
（オプション特典については、1回目のご案内メールにお送りいたします）
お届け時期が過ぎても確認ができない場合は、下記の「キャッシュバックメールが届かない」をご確認ください。
他社解約違約金補助について
適用条件・補助金・申請方法より、詳細をご確認いただけます。
※補助金については、キャンペーンにより変動します。
※補助金については、キャンペーンにより変動します。
他社解約違約金補助の書類提出方法
他社サービスを解約し、当社指定の方法で他社サービスの解約違約金明細の写真をご提出頂くことで適用されます。
他社解約違約金補助はキャッシュバックのお受取り時に、合わせてお振込みさせていただきます。
他社解約違約金補助はキャッシュバックのお受取り時に、合わせてお振込みさせていただきます。
・提出方法
１．お申込み完了時に送られてくるメールを確認します。
メール件名：[GMOとくとくBB]GMO光アクセス受付完了のお知らせ
２．メール内の提出フォームへアクセスし、解約違約金証明の明細写真を提出し、申請完了です。
提出方法の手順より詳細をご確認いただけます。
※期間内に証明書をご提出いただけない場合、解約違約金補助は適用されません。
※申請フォームのご案内メールを紛失されたり・見当たらない場合は、GMOとくとくBBお客様センターまでお問い合わせください。
キャッシュバックメールが届かない
キャッシュバックメールの到着時期が過ぎてもご確認頂けない場合は
GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。
事務窓口：10：00～19:00 (平日)
メール24時間受付
※お時間に余裕がある場合は、混み合いお待ち頂く場合がございます為、メールでのお問合せをお願い致します。
事務窓口：10：00～19:00 (平日)
メール24時間受付
※お時間に余裕がある場合は、混み合いお待ち頂く場合がございます為、メールでのお問合せをお願い致します。
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
FAQを確認して解決しなかった場合はご連絡ください。
解決しない場合
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ご回答ありがとうございました。
ご協力ありがとうございます。
サポートページについてご意見・ご要望ありましたらお聞かせください。
- ※お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます。予めご了承ください。
