よくあるご質問

端末の紛失・盗難が発生した場合は、まず身の回りをお探しいただき、見つからない場合は警察・交番へ「遺失届」をご提出ください。
誠に恐れ入りますが、GMOとくとくBBではご利用回線の一時停止することができません。

端末をお探しいただいている間も、以下の点につきましてあらかじめご了承ください。

• 月額料金は通常通り発生いたします。
• オプションの「安心サポート」「安心サポートワイド」は、紛失・盗難の補償対象外です。

端末が見つからない場合の今後の対応につきましては、お客さまのご希望に合わせて以下のいずれかをご検討ください。

新しい端末ですぐに利用を再開したい場合

機種変更による再開

WiMAX 2+をご利用中のお客さま、またはWiMAX +5G（NSA）対応端末をご利用中のお客さまは、最新のWiMAX +5G端末へ機種変更が可能です。
ご希望の場合、BBnaviマイページよりお手続きいただくことで、新しい端末にてご利用を再開いただけます。

WiMAX 長期ご利用特典「機種変更」の詳細とお申込みはこちら

• ※ 新機種が到着後、機種変更前の端末は新機種の到着月当月末に自動解約されます。
• ※ WiMAX 2+レンタルプランは機種変更できません。

新規お申込みによる再開

現在の契約を解約し、新たに「WiMAX +5G」をお申込みいただく方法です。
WiMAX端末の解約はBBnaviマイページよりお手続きが可能です。

• WiMAX 2+の解約方法
• WiMAX +5Gの解約方法
• WiMAX 2+レンタルプランの解約方法

• ※ 契約更新月によっては契約解除料、端末残債がある場合はお支払いが必要です。
• ※ 新規契約時の事務手数料（3,300円）や、紛失端末との月額料金の重複が発生します。

他のインターネット回線に乗り換えたい場合

「どんなときも解約サポート」をご利用いただくことで、契約解除料なしで指定の固定回線（ドコモ光／GMO光アクセス／auひかり など）へお乗り換えが可能です。
「どんなときも解約サポート」でのお乗り換えをご希望の場合は、下記専用ページから乗り換えたい回線をご選択のうえ、お申込みください。

どんなときも解約サポート

WiMAXを解約したい場合

BBnaviマイページより解約手続きをお願いいたします。解約の締日は毎月20日です。

• WiMAX 2+の解約方法
• WiMAX +5Gの解約方法
• WiMAX 2+レンタルプランの解約方法

20日までにお手続きいただくと「当月末」での解約となりますが、21日以降のお手続きは「翌月末」の解約となり、ご利用いただけない期間の月額料金が多く発生してしまいます。
そのため、紛失時は20日を一つの目安としてご判断いただくことをおすすめしております。

• ※ 解約手続き完了後に端末が見つかった場合、その端末はご利用いただけません。お住まいの自治体のルールに従って処分してください。