よくあるご質問

WEBメールは　「基本メールアドレス」とメールパスワードでログインできます。

基本メールアドレスの確認方法

基本メールアドレスは、BBnaviマイページまたは会員登録証で確認できます。
会員登録証がお手元にない場合は、登録証再発行依頼フォームより再発行いただけます。

基本メールアドレスとは何ですか？

メールパスワードの確認方法

メールパスワードは、初期設定時はBBnaviマイページのパスワードと同じです。
メールパスワードを変更していない場合は、BBnaviマイページのパスワードでログインをお試しください。

また、メールパスワードは会員登録証にも記載されています。
お手元にない場合は、登録証再発行依頼フォームより再発行いただけます。

メールパスワードの再設定方法

メールパスワードは、BBnaviマイページより再設定（変更）できます。

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
   
2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
   
3. 「ご利用中のサービス」の［その他の接続サービス］をタップ
   
4. ［※ご契約の確認・変更は専用ページに移動します。］をタップ
   
5. 「ご利用中のとくとくセット（無料）」の［パスワードの変更」をタップ
   
6. 「ルーターやメールソフトをご利用の場合」のポップアップが表示された場合は内容を確認し、［閉じる］をタップ
   
   
   

   注意事項

   メールソフトをご利用中の場合は、メールソフトに設定しているメールパスワードも変更が必要です。
   新しいメールパスワードへ設定変更を行わないと、メールソフトで引き続きメールの受信・送信を行うことができなくなります。

7. 新しいパスワードを入力し、［変更］をタップ
   変更したいメールアドレスの左側にあるチェックボックスへチェックを入れ、「新しいパスワード」と「確認のため再入力」に新しいパスワードを入力してください。
   
8. 「パスワードの変更を承りました」画面が表示されたら、変更完了です
   

注意事項

• BBnaviマイページのログインパスワードとメールパスワードは連動していません。
  このため、お客さまによっては「ログインパスワード」と「メールパスワード」が異なる場合があります。
• 変更後のパスワードはご案内できません。メモを残すなど、お忘れにならないようご注意ください。
• Googleパスワードマネージャーをご利用の場合、パスワード更新の確認画面が表示されることがあります。
  BBnaviマイページのログイン情報を保存している場合は、Webメールではなく、BBnaviマイページの情報の更新確認が表示されることがありますのでご注意ください。
  更新する際は、内容をご確認のうえ操作を行ってください。