よくあるご質問

メールパスワードは、WEBメールへのログインや、Outlook・iPhoneなどのメールソフトの設定時に使用します。
セキュリティ保護のため、WEB上で現在のパスワードを確認することはできません。
不明な場合は以下の手順で「確認」または「再設定」を行ってください。

メールパスワードの確認方法

メールパスワードは、初期設定時はBBnaviマイページのパスワードと同じです。
変更していない場合は、BBnaviマイページのパスワードでログインをお試しください。

また、メールパスワードは会員登録証にも記載されています。
お手元にない場合は、登録証再発行依頼フォームより再発行いただけます。

メールパスワードの再設定方法

メールパスワードは、BBnaviマイページより再設定（変更）できます。

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
   
2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
   
3. 「ご利用中のサービス」の［その他の接続サービス］をタップ
   
4. ［※ご契約の確認・変更は専用ページに移動します。］をタップ
   
5. 「ご利用中のとくとくセット（無料）」の［パスワードの変更」をタップ
   
6. 「ルーターやメールソフトをご利用の場合」のポップアップが表示された場合は内容を確認し、［閉じる］をタップ
   
   
   

   注意事項

   メールソフトをご利用中の場合は、メールソフトに設定しているメールパスワードも変更が必要です。
   新しいメールパスワードへ設定変更を行わないと、メールソフトで引き続きメールの受信・送信を行うことができなくなります。

7. 新しいパスワードを入力し、［変更］をタップ
   変更したいメールアドレスの左側にあるチェックボックスへチェックを入れ、「新しいパスワード」と「確認のため再入力」に新しいパスワードを入力してください。
   
8. 「パスワードの変更を承りました」画面が表示されたら、変更完了です
   

注意事項

• BBnaviマイページのログインパスワードとメールパスワードは連動していません。お客さまによっては「ログインパスワード」と「メールパスワード」が異なる場合があります。
• GMOとくとくBBからお客さまへパスワードのご案内できません。変更後はメモを残すなど、お忘れにならないようご注意ください。
• Googleパスワードマネージャーをご利用の場合、パスワード更新の確認画面が表示されることがあります。BBnaviマイページのログイン情報を保存している場合、WEBメールではなくBBnaviマイページの情報の更新確認が表示されることがあります。更新の際は、内容をご確認のうえ操作してください。