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お問い合わせの前に、まずはWebサポートをご確認ください。手続き方法や解決策が見つかり、すぐに解決できる場合があります。
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お客さまご自身でできるお手続き
お受けできないお問い合わせ
以下の内容についてはとくとくBBへお問い合わせいただいても解決することができないため、記載先へご確認をお願いいたします。
会員ID／パスワード
セキュリティ保護のため、会員IDやパスワードは、メール・電話・チャットなどのお問い合わせでは一切お答えしておりません。
パスワードをお忘れの場合は、認証のうえ再設定いただけます。
パスワードを再設定する
会員IDをお忘れの場合は、会員登録証の再発行が可能です。
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ドコモ光の問い合わせ
ドコモ光の工事日変更
ドコモ光サービスセンターにお問い合わせください。
電話番号 0120-766-156 （営業時間：10:00-20:00）
ドコモ光の請求・契約・解約
事業者変更承諾番号の発行・NTT機器や回線の故障
ドコモインフォメーションセンターにお問い合わせください。
電話番号 0120-800-000 （営業時間：9:00～20:00）※またはドコモのケータイから151
auひかりの問い合わせ
auひかり全般の問い合わせ
KDDIへお問い合わせください。
問い合わせ先
WiMAXの通信障害の問い合わせ
WiMAX通信障害の即時復旧依頼
WiMAの障害情報・工事情報につきましては
UQ WiMAX公式ページに復旧報が掲載されるのをお待ちください。
チャットサポート
お客さま情報をご入力いただくことで、ご契約内容にそった案内が可能です。まずはAIチャットでご相談ください（24時間対応）
内容により、オペレーターにおつなぎします（オペレータ対応可能時間 平日10:00～19:00）
電話窓口の混雑情報
サポート窓口の混雑状況をご案内します。お電話の際は以下を目安にお問い合わせください。お電話がつながりにくい場合は、よくあるご質問・BBnaviマイページをご活用ください。
繋がりやすい比較的繋がりやすい繋がりにくい
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- ※ドコモ光の事務窓口は平日・祝日営業しております。
- ※WiMAXなどのモバイル回線ならびにドコモ光以外の光回線をご契約のお客さまの事務窓口は平日のみの営業です。
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- ※技術窓口は年中無休（10～19時）で営業しています。
サポートお問い合わせ窓口
お困りごとが解決しない場合は、下記の窓口よりお問い合わせください。担当より順次ご案内いたします。