よくあるご質問

クロスパスの開通状況は、「BBnaviマイページ」にログインしてご確認いただけます。

お申込み後から数日経ってもクロスパスの開通ステータスが「利用中」に変わらない場合や、インターネットに接続できない場合は、開通処理が正常に完了していない可能性があります。

正常に完了した場合は「クロスパス開通完了メール」、正常に完了しなかった場合は「開通不可のご案内メール」が届きます。
受信状況をご確認のうえ、該当するページをご覧ください。

クロスパスの「開通不可のご案内メール」が届いた場合

クロスパスの開通状況の確認方法

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス

   

2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。

   

3. 「ご利用中の接続サービス」の［その他の接続サービス］をタップし、［固定IP］をタップ

   

4. ［詳細はこちら］をタップ

   

5. 「クロスパス」のステータスが「利用中」になっているか確認

   「利用中」と表示されていれば、クロスパスの開通手続きは完了しています。