よくあるご質問

メーカーの保証規定に沿って点検・修理が可能です。
端末のご利用開始日から15日以降より、以下のいずれかの方法でお申込みいただけます。
原則、ご契約者さまご本人からのお申込みをお願いいたします。

• ※ ご利用開始から14日以内の場合、窓口でお客さま情報の確認が取れないため受付できません。
• ※ 利用開始から1年経過しているお客さまはこちらをご確認ください。

修理に関する費用・保証について

不良の最終判断や有償・無償の判定は、メーカー側で行われます。

自然故障と判定された場合（メーカー保証適用）

破損や水濡れなどがなく「自然故障」と判定された場合はメーカー保証が適用となり、修理受付料や修理代金のお客さま負担は発生しません。

破損や水濡れと判定された場合（メーカー保証適用外）

メーカー保証期間内であっても、検品の結果により保証適用外となった場合、修理受付料7,700円（税込）および修理代金が発生いたします。
費用の詳細については、修理お申込みの際にご確認ください。

修理のお申込み方法

端末製造番号（IMEI）や端末電話番号（MSISDN）が必要な場合は、端末本体またはルーターの管理画面からご確認いただけます。

WiMAX IMEI（製造番号）の確認方法
WiMAX MSISDN（端末電話番号）の確認方法

UQ WiMAXでのWeb受付

• ※ Webのお手続きにはau IDが必要になります。既にau IDをお持ちの場合は、ご登録済みのau IDを使ってお手続きいただけます。
• ※ 代替機の貸し出しはございません。

UQ WiMAX端末補償サービス受付センターでの電話受付

• ※ 受付窓口へご連絡を行う場合、一部のIP電話からは接続できない場合があります。
• ※ 有償修理となった場合、専用窓口よりお見積りのご連絡を行う場合がございます。