よくあるご質問

症状に合わせて、以下の対処方法をお試しください。

あわせて、原因別のチェックリストも参考にしてください。
WiMAX +5Gが充電できない？ランプがつかない・使えない時のチェックリスト

充電ランプがつかない・充電が非常に遅い

ACアダプターの出力不足、またはケーブルの断線・故障が原因の可能性があります。
以下の手順でご確認ください。

1. 壁のコンセントに直接接続して充電する
   パソコンのUSBポート・延長コード・電源タップ・USBハブ・モバイルバッテリーからの充電は、電力不足になる場合があります。
   ACアダプターを壁のコンセントに直接つないでお試しください。
2. ACアダプターとケーブルを確認する
   壁のコンセントに直接接続しても改善しない場合は、以下をご確認ください。
   • 現在お使いのACアダプターで、スマートフォンなど別の機器が充電できるか確認する。
   • ケーブルの接続部分にゆるみや断線がないか目視で確認する。

別の機器も充電できない場合は、ACアダプターまたはケーブルの故障が疑われます。
別のACアダプター・ケーブル（推奨品と同等以上の出力があるもの）に交換してお試しください。

初めて充電するとき・ケーブルを挿しても充電が始まらない

端末をお受け取り後、はじめて充電する際にケーブルを挿しても充電が始まらない場合があります。
その場合は、先に電源ボタンを30秒〜60秒ほど長押しして端末を起動させてから、再度充電をお試しください。

しばらく使っていなかった端末が無反応

バッテリーが完全に放電している場合、充電ケーブルを接続しても画面に何も表示されません。以下の手順でお試しください。

1. 推奨ACアダプターで壁のコンセントに接続する
2. そのまま30分以上充電を続ける
3. 30分経過後に電源ボタンを押し、画面が表示されるか確認する

端末が熱い、または70〜80%で充電が止まる

バッテリーを保護する機能が作動している可能性があります。

端末が熱くなっている場合

内部温度の上昇により、充電が自動的に一時停止しています。
電源を切り、直射日光を避けた涼しい場所（常温）でしばらく冷ましてから、再度充電をお試しください。

• ※ 布団の上・車内・ケースに入れたままの充電はお避けください。

バッテリー保護の設定がオンになっている場合

「ロングライフ充電」「ケアモード」などのバッテリー保護設定がオンの場合、一定の充電量（70〜85%前後）で自動的に充電が止まります。
設定をオフに切り替えてから、再度充電をお試しください。

• ※ 「W06」「W05」などのW～の機種、「WX03」以前の機種には充電制限を行うバッテリー保護設定はありません。

画面が固まっている・動作がおかしい

端末の一時的な不具合（フリーズ）の可能性があります。以下の順でお試しください。

1. 再起動する
   電源ボタンを長押しして、端末を再起動してください。
2. 強制再起動する
   画面が固まって操作できない場合は、電源ボタンを7秒以上長押しすることで強制的に再起動できます（機種によって異なります）。

上記をすべて試しても改善しない場合

以下を順番にお試しいただき、それでも解決しない場合はご連絡ください。

1. 別のケーブルで充電を試す
   他の端末で問題なく使えることが確認されているケーブルで、充電できるかご確認ください。
   ケーブル自体の不具合かどうかを切り分けることができます。
2. SIMカードの抜き差しをする
   端末の電源を切った状態でSIMカードを一度取り外し、再度正しくセットしてから電源を入れてお試しください。
3. 端末を初期化する
   上記で改善しない場合は、端末の初期化をお試しください。
   
   各端末の初期化方法は下記ページをご参照ください。
   WiMAX 2+ 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）
   WiMAX +5G 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）
   • ※ 初期化を行うと、設定が工場出荷時の状態に戻ります。
   • ※ 初期化後は、Wi-Fiの再設定などが必要となる場合があります。

端末の不調が続く場合は、恐れ入りますが、WiMAX端末の修理・点検をご検討ください。

利用開始から1年未満場合の修理・点検のご案内
利用開始から1年以上場合の修理・点検のご案内