よくあるご質問

auひかりのお申込みから開通までの目安期間は、最短で約2週間、通常は1ヶ月程度です。

• ※ 設備状況や引越しシーズン（2月〜4月）などの繁忙期、建物の環境によっては、1〜2ヶ月以上お時間をいただく場合があります。
• ※ auひかりは独自回線のため、フレッツ光からの「転用」や、他社光コラボからの「事業者変更」はご利用いただけません。ただし、ご利用中の光コラボによっては「光回線再利用」の利用により、工事費用の軽減や開通までの期間短縮が可能な場合があります。

お申込みから開通までの流れ

1. auひかりをお申込み

   お申込みはGMOとくとくBBのホームページでお手続きが可能です。

   ご希望のお客さまにのみ、1週間〜10日程度で会員登録証をお届けします。

   会員登録証とは何ですか？

   • ※ お申込み時に「お申込み完了ページや、会員専用ページ「BBnavi」で確認する」を選択された場合、登録証は郵送はしておりません。お申込み後に届くメールより会員IDをご確認ください。
   • ※ 提供エリア外の場合や建物のタイプによっては、ご希望の回線プランをご案内できない場合があります。
2. 工事日の調整・書面の発送

   お申込み後、工事日の日程調整を行います。
   通常お申込みから3日程度で工事日が決定し、ご登録のメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたします。

   工事に関する内容は、KDDI開通センターへご連絡が必要です。

   auひかりのお申込み状況、工事全般（工事日変更を含む）お問い合わせ先

   • ※ お申込み内容や設備状況によっては、工事日程の確定に時間がかかる場合や詳細確認のご案内メールがございます。
3. 工事日決定後～工事日前日まで（機器の発送）

   開通工事日が確定すると、ホームゲートウェイ（ONU一体型ルーター）などのレンタル機器が設置先住所宛に発送されます。
   マンションタイプで既に配線設備が整っている場合は、無派遣工事となることがあります。

4. 工事日当日（開通工事の実施）

   派遣工事・無派遣工事のいずれかで、インターネット回線の開通工事を行います。

   工事の種類	工事内容
   派遣工事（立ち会いあり）	作業員がご自宅にお伺いし、光コンセントの設置やONU（回線終端装置）の接続工事を行います。
   無派遣工事（立ち会い不要）	局内での切替作業のみとなるため、訪問はありません。 事前に届いたONUなどをご自身で配線します。

5. 機器の接続設定・利用開始

   工事完了後、ONU（回線終端装置）とWi-FiルーターをLANケーブルで接続し、電源を入れます。
   v6プラス接続環境の場合、機器を接続して30分ほど待機すると自動的に接続が完了し、インターネットをご利用いただけます。

   ホームゲートウェイ｜はじめて設定ガイド

   auひかりのインターネット回線機器の接続設定や回線トラブルについては、KDDIの技術サポート窓口へお問い合わせください。

   技術サポート窓口
   電話番号：0077-7084（通話料無料）
   受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

   • ※ ガイダンス① 音声メニューより詳細をご確認いただけます。